Растим

бизнес

наших

клиентов

Direct-маркетинг

Используйте данные о клиентах для повышения лояльности и продаж. Стройте коммуникацию с каждым клиентом. Персонализованный контент, автоматически доставляемый в нужное время удобным для клиента способом.

Увеличить рентабельность

каждый рубль, вложенный в CRM-маркетинг, принесет больше денег, чем вложенный в канал привлечения новой аудитории

Создать новый поток доходов

увеличьте количество повторных продаж и зарабатывайте больше с тех, кто уже покупал у вас. Аудитория, которая уже покупала, охотнее купит снова

Снизить расходы

если увеличить доход с каждого покупателя, можно снизить затраты на каналы активного поиска аудитории и остаться на том же уровне дохода

Маркетинг удержания и развития клиентов


с помощью CRM, email, мессенджеров, рассылок в социальных сетях и данных аналитики.

  • Разработаем Customer Journey Map (воронка продаж, стадии принятия решения, факторы и триггеры)
  • Подбираем digital-инструменты (контекст, таргет, sms, пуши, письма, страницы)
  • Готовим контент (баннеры, объявления, письма)
  • Настраиваем систему (все процессы в одном окне)

Выстраиваем персональный маркетинг на основе анализа данных о ваших потребителях. Используем e-mail, SMS, мобильные приложения, чат-боты и call-центры.



Performance-маркетинг. Что такое юнит-экономика

Performance-маркетинг – это подход, в основе которого решения принимаются на основе данных. Благодаря чему, мы можем маркетинг не просто посчитать, а выразить в денежном эквиваленте. Действуя в привязке к бизнес-целям, рerformance подход предлагает измерять эффективность маркетинга в полученной прибыли.

Дата загрузки:2019-08-13

Performance-маркетинг Performance-маркетинг

40%

Увеличение конверсии

55%

Удовлетворенность клиентов

-90%

Количество упущенных клиентов

ТРАНСФОРМИРУЕМ ОТДЕЛЫ ПРОДАЖ


Комплексные стратегии позволяют эффективно присутствовать брендам в цифровой среде совместно со своей аудиторией.

Построим путь клиента и разобьем на стадии

Построим путь клиента и разобьем на стадии

Проведем аудит вашей автоматизированной воронки продаж, сделаем анализ и гиперсегментацию аудитории.

Подбираем digital-инструменты для стадий

Подбираем digital-инструменты для стадий

Разрабатываем стратегию подогрева покупателя, подбираем инструменты коммуникации с аудиторией, разрабатываем персонифицированные предложения в воронке.

Готовим контент под каждую стадию

Готовим контент под каждую стадию

Пишем ТЗ на тексты объявлений, подбираем SEO-запросы, готовим баннеры, письма, посадочные страницы - очень много контента.

Настраиваем систему и аналитику

Настраиваем систему и аналитику

Настраиваем аналитику, рекламные кампании, открываем базу данных на нашей самописной системе, чтобы вы видели, на какой стадии находится покупатель.

ОСОБЕННОСТИ ПОДХОДА К РАБОТЕ


Выстраиваем правильные процессы управления продажами – от фиксации обращений, до расчета бизнес-показателей. Гарантируем результат, но работаем не со всеми.

Сдача проекта без срыва сроков


Умеем считать трудовые ресурсы и оценивать правильно сроки выполнения работ

Прозрачность и полный контроль


Большие проекты разбиваем на части, чтобы результат был виден в короткие сроки

Ускорение за счет командной работы


Применяем системный подход к каждому элементу внедряемого решения

Получаем результат каждые 1-2 недели


Помогаем в правильной постановке задачи, учитывая взаимосвязи элементов систем

Разбиваем задачи на мелкие части


Раскладываем сложные процессы на понятные элементы, не теряя главного в ущерб второстепенному

Применяем SCRUM методологию


При которой учитываются изменения задач и их влияние на очередность выполнения действий

РАБОТАЕМ ПО ПРИЗВАНИЮ, А НЕ ПО ПРЕЙСКУРАНТУ


Мы помогаем в систематизации и оптимизации бизнес-процессов, ведем сложные проекты внедрения CRM и реализовываем комплексные решения.

ГОРДИМСЯ И ИСКРЕННЕ РАДУЕМСЯ ДОСТИЖЕНИЯМ НАШИХ КЛИЕНТОВ


Мы помогаем только успешным, активно развивающимся компаниям

НАДОЕЛО ТЕРЯТЬ КЛИЕНТОВ И БЫТЬ В НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ?


Помогаем бизнесу увеличивать прибыль с помощью digital-инструментов. Живем маркетингом и знаем всё об инструментах продвижения. Всегда делаем чуть больше возможного.

Дополнительные блоки стратегии

  • Сбор и анализ отзывов

    • Проводится для выявления ключевых факторов оттока клиентов, а также формализации ожиданий клиентов от компании. На основе анализа отзывов выявляются параметры оценки для CSI-опроса клиентов.
  • Организация и сопровождение CSI-опроса клиентов

    • CSI (customer satisfaction index) - позволяет оценить уровень удовлетворенности клиентов сервисом и продуктом компании, выявить причины оттока для того, чтобы управлять им.
  • Аналитика состояния клиентской базы

    • Рассчитываем ключевые показатели по клиентской базе: уровень притока, коэффициент выживаемости (сколько клиентов переходит на повторный заказ в следующем периоде), коэффициент оттока, средний чек для новых и лояльных, среднее количество позиций в чеке, среднее количество транзакций на клиента, ARPPU, длительность жизненного цикла. Проводим RFM-анализ, визуализируем RFM-сегменты. Выявляем точки роста и ставим цели в конкретных показателях.
  • Экономическое моделирование эффективности Стратегии

    • Зная конкретные цифры по клиентской базе, можно провести расчеты и спрогнозировать экономический эффект от внедрения CRM-стратегии. Как правило, достижение целевых значений ключевых показателей (вполне реалистичных) дает удвоение оборотности бизнеса (рост выручки на 100%).
  • Разработка контент-стратегии для бизнеса

    • Очень часто одним из ключевых инструментов развития клиентов становится контент-маркетинг, который применяется как инструмент формирования спроса на продукты через проведения клиента по циклу принятия решения (от осознания проблемы до выбора продукта). Мы формируем стратегию и ставим процесс производства контента в компании.

Как мы работаем?

  • Формируем вводные

    • Проводим 1-3 встречи, чтобы собрать необходимую информацию о вашем бизнесе.
  • Вы рассматриваете наше предложение

    • По итогам брифинга готовим для вас детальное предложение, которое уточняет содержание Стратегии, стоимость и сроки разработки.
  • Подписываем договор

    • Договариваемся об условиях работы и подписываем договор.
  • Экономическое моделирование эффективности Стратегии

    • Зная конкретные цифры по клиентской базе, можно провести расчеты и спрогнозировать экономический эффект от внедрения CRM-стратегии. Как правило, достижение целевых значений ключевых показателей (вполне реалистичных) дает удвоение оборотности бизнеса (рост выручки на 100%).
  • Разрабатываем стратегию

    • По результатам мы проводим подробную презентацию для вашей команды (1-2 встречи), отвечаем на все вопросы, доводим до полной ясности.

Что входит в CRM-стратегию?

  • Аудит системы "AS-IS":

    • Проводим аудит текущей системы маркетинга и бизнес-процессов, связанных с продажами и обслуживанием клиентов. Описываем и моделируем путь клиента.
    • Закладываем основы для удержания клиентов: определяем ключевые точки контакта и точки приложения усилий.
  • Цели и задачи CRM-маркетинга:

    • Формализуем и увязываем цели маркетинга в единую систему с бизнес-целями компании: CRM-стратегия органично вписывается в общую стратегию развития бизнеса.
    • Определяем цели и задачи CRM-маркетинга, ключевые показатели и KPI.
  • Мониторинг конкурентов

    • Исследуем, что предпринимают лидеры рынка, чтобы удерживать клиентов. Делаем выводы: какие действия удачны, что можно позаимствовать и как это улучшить, — чтобы выстроить стратегию, более сильную, чем у конкурентов.
  • Маркетинговые механики для "проталкивания" клиентов по воронке лояльности

    • Проектируем программу лояльности, реферальную программу, механики работы с оттоком и повышения среднего чека. Разрабатываем систему трейд-акций для развития корзины клиента.
    • А также систему маркетинговых механик для каждого RFM-сегмента, чтобы конвертировать: потенциальных клиентов — в новых; новых — в повторных; повторных — в лояльных.
  • Система маркетинговых коммуникаций

    • Проектируем систему прямых омниканальных коммуникации для реализации маркетинговых механик, которая включает в себя регулярные и триггерные сценарии. Каждый сценарий подробно прописан: кому и зачем отправляем; при каком условии отправляем; содержание сообщения (письма); какой канал при этом используем; что происходит в случае успеха/неуспеха. Для удобства коммуникации отражаются на специальной диаграмме.
  • Модель сегментации

    • Чтобы успешно работать с клиентской базой, клиенты должны получать релевантные предложения. Сегментация позволяет отсечь клиентов, для которых конкретное предложение не является релевантным, или, наоборот, выделить группу клиентов, для которых предложение является подходящим.
    • Разрабатываем модель сегментации, которая позволит направлять клиентам таргетированные предложения и увеличить продажи за счет существующих клиентов.
  • Профиль клиента в базе

    • Проектируем профиль клиента, который отражает весь спектр информации о клиенте и позволяет корректно выстроить работу с данными.
    • Профиль клиента проясняет, какие данные о клиенте нужно собирать, откуда их брать, как хранить и для чего использовать. На основе профиля клиента проявляется схема миграции данных и формируется ТЗ на интеграцию.
  • Модель данных

    • Построим модель для хранения денормализованных данных о клиентах в реляционных таблицах.
  • Требования к IT-инфраструктуре

    • Прописываем четкие требования к IT-инфраструктуре, прорабатываем разные варианты технологического стэка (единая CRM-платформа или сборный стэк) , помогаем выбрать оптимальный с точки зрения потребностей и стоимости системы.
  • Дорожная карта внедрения

    • Разрабатываем пошаговый план внедрения системы CRM-маркетинга, от IT-инфраструктуры до отдельных механик и коммуникаций, основываясь на текущей ситуации в бизнесе.

СТРАТЕГИЯ ОТВЕТИТ НА КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ


Стратегия позволяет получить максимальный эффект от внедрения CRM-маркетинга при минимальных вложениях

Потенциал клиента чаще всего во много раз превышает текущий спрос. В зависимости от типа спроса и ассортиментной матрицы мы выбираем стратегические направления CRM-маркетинга, чтобы максимально раскрыть потенциал клиентской базы.

Ключевой аспект выстраивания долгосрочной дружбы с клиентом - это лояльность. Существует множество подходов к формированию лояльности. Учитывая, что каждый бизнес уникален, важно подобрать ключ к сердцу клиента.

В большинстве B2C бизнесов от 70% до 90% клиентов - одноразовые. Между тем рычаг влияния уровня возвращаемости клиентов на выручку насколько большой, что при повышении показателя retention rate на 5%, годовая выручка увеличивается на 50-95%.

Маркетинговые механики реализуются при помощи системы прямых коммуникаций - через такие каналы как email, телефон, sms, push и т.п. Без грамотно выстроенной системы коммуникаций невозможно получить эффект от маркетинговых механик.

В основе удержания клиентов лежит опыт клиента, а именно - насколько он соответствует его ожиданиям. При идеальных потребительских свойствах продукта эмоциональный опыт клиента может быть негативным, что сказывается на принятии решения о повторных покупках.

Центральный элемент машины CRM-маркетинга - база данных, которая позволяет собирать и хранить данные о клиентах в правильном формате, чтобы легко формировать сегменты и микросегменты для маркетинговых коммуникаций.

Спам-маркетинг

от 10 000 ₽

  • Rapporto
  • Devino Telecom
  • SMS-центр
  • МТС
  • Мегафон
  • 3XPush
  • UngAds
  • KillTarget
  • LuxePush

Мессенджер-маркетинг

от 20 000 ₽

  • LeeLoo
  • BotHelp
  • Salebot
  • TextBack
  • Active Chat
  • ManyChat
  • Botmother
  • Aimylogic
  • Chatfuel

Email-маркетинг

от 50 000 ₽

  • Mailchimp
  • SendPulse
  • Sendsay
  • UniSender
  • ePochta
  • GetResponse
  • NotiSend
  • DashaMail
  • Mailigen

ФИНАНСОВЫЕ ГАРАНТИИ


Одна работа в подарок в случае, если что-то пойдет не так.

SEO аудит сайта

анализ семантического ядра; анализ видимости в поисковых системах; проверка индексации; изучение ссылочной массы; проверка внутренней оптимизации и т.д.

Юзабилити аудит сайта

архитектура и понятность навигации; функциональность элементов и понятность их работы; адекватность дизайна; текстовый и медийный контент; кросс-браузерность и т.д.

Технический аудит сайта

валидность кода; работоспособность; скорость загрузки; соответствие хостинга нужным критериям; настройки сервера; корректность работы элементов сайта и т.д.






АВТОМАТИЗАЦИЯ

АВТОМАТИЗАЦИЯ


Автоворонка увеличивает конверсию на каждом этапе с помощью ключевых инструментов маркетинга.

ПРОДАЖИ

ПРОДАЖИ


Процесс коммерческих отношений между двумя лицами, заканчивающийся обменом продукта на деньги.

snitko.pro

ЗАЧЕМ ВАМ CRM-СТРАТЕГИЯ?

Михаил Снитко


Комплексный интернет-маркетинг

Стратегия позволяет получить максимальный эффект от внедрения CRM-маркетинга при минимальных вложениях. CRM-стратегия позволит избежать дорогих и непоправимых ошибок. В маркетинге привлечения можно сколько угодно экспериментировать с лидами, клиентская база же не терпит неумелого обращения. То, как подчас действуют маркетологи, часто напоминает игру в дартс в темноте. Между тем, каждая нерелевантная коммуникация снижает вероятность отклика на cледующее сообщение. Постепенно база выгорает и подвергается эрозии, что в конечном итоге сводит на нет все усилия по ее сбору. Важно, чтобы маркетинговые коммуникации были релевантными и адресными. Именно на это и направлена маркетинговая стратегия - раскрыть потенциал клиентской базы, не допустив ее выгорания и эрозии.


Действовать системно и последовательно. Хаотичные действия не позволяют выстроить систему CRM-маркетинга в компании и часто приводят к полному провалу проекта. В любом случает это намного дольше и дороже, чем четкая, слаженная и последовательная работа. Стратегия дает ясное и целостное видение системы, что позволяет осмыслить горизонт планирования и выстроить реалистичный проект внедрения.


Сформулировать четкие требования к IT-инфраструктуре. Преждевременное внедрение CRM-системы без понимания требований к ней приводит к снижению скорости и эффективности бизнес-процессов. Зачастую приходится отказываться от желательных возможностей из-за жесткости существующих решений и невозможности повторных внедрений. Стратегия позволяет увидеть и четко сформулировать понятные требования к технологическому стэку, чтобы подобрать оптимальное по функциональности решение среди существующих на рынке.




СДЕЛАЙТЕ ШАГ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ


Проведем переговоры лично в офисе в Москве или в формате скайп-колла по России и миру (за консультацию деньги не берем, проводим переговоры абсолютно бесплатно)

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных