Результат по окончании интенсива

По итогам прохождения интенсива вы получите системное знание и ясное понимание того, что такое CRM-маркетинг и как работать с клиентской базой, чтобы увеличить оборотность бизнеса за счет удержания и развития клиентов

Специалист

Специалист

  • Овладеете профессиональными инструментами: сегментация клиентской базы, построение программы лояльности, разработка стратегии коммуникации; анализ данных и отслеживание эффекта от внедрения;
  • Сможете описывать бизнес-процессы для их дальнейшей цифровизации, разрабатывать многоканальную стратегию CRM-маркетинга, узнаете, что такое Customer Journey Map, зачем она нужна и как правильно ее проектировать;
  • Найдете высокооплачиваемую работу или увеличите свой доход за счет расширения профессиональных компетенций.
Руководитель

Руководитель

  • Разберетесь в основах CRM-маркетинга; поймете, из каких направлений состоит CRM-маркетинг, как выстраивать стратегию; сможете сделать так, чтобы клиенты точно к вам возвращались; поймете, какие данные нужны для создания стратегии и как анализировать показатели конкурентов; разработаете CRM-стратегию для своего бизнеса;
  • Сможете нанимать квалифицированных подрядчиков (CRM- и email-маркетологов), контролировать и оценивать их работу;
  • Увеличите конверсию в покупку и LTV, сделаете своих клиентов лояльнее и увеличите доход.

Клиентская база — актив компании №1

Технологии, позволяющие удвоить продажи без увеличения
маркетингового бюджета

Растет количество транзакций

Растет количество транзакций

Повторные клиенты делают покупки чаще, чем новые. Поэтому при увеличении доли повторных клиентов растет количество транзакций за период.

Увеличивается средний чек

Увеличивается средний чек

Повторные клиенты готовы тратить больше, т.к. уровень доверия у них выше. Поэтому при увеличении доли повторных клиентов растет средний чек.

Растет число новых клиентов

Растет число новых клиентов

Повторные клиенты рекомендуют компанию или продукт своему окружению. В результате бизнес получает новых, уже лояльных, клиентов.



Чтобы достучаться до ЦА в условиях высокой конкуренции и информационного шума, у бизнеса есть два пути:

Первый путь (действовать тактически) — продавать продукт как можно большему количеству клиентов. Минусы такого подхода очевидны: гонка рекламных бюджетов, перегрев аукциона, выжигание рынка, снижение ROI и рост расходов.

Второй путь (стратегический) — повышать качество коммуникаций с клиентами, отдавая предпочтение жизненному циклу клиентов (LTV), а не выгодам от разовых продаж. Этот путь более трудный, за то не приводит компанию к стратегическому тупику.

Маркетинг удержания и развития клиентов

Технология увеличения прибыли за счет удержания клиентов и
повторных продаж

Задача CRM-маркетинга — наращивать клиентскую базу и максимально раскрывать ее потенциал.

Для этого маркетологи применяют различные инструменты и сервисы:

  • Программы лояльности (RX Loyalty, Dinect, iDiscount, SailPlay Loyalty, MAXMA, Loymax);
  • Автоматизация (CarrotQuest, Mindbox, Exponea, eSputnik, Sailplay, Expertsender, TimeDigitalCRM, RetailRocket);
  • Сквозные аналитики (Roistat, PrimeGate, K50, Rick.ai, Alytics, Contrack, Ньютон, SmartAnalytics);
  • Колл-трекинги (Calltouch, CoMagic, Callibri, Ringostat, Calltracking, Alloka, CallKeeper, Quon, UTMstat, PhoneTrack);
  • Системы визуализации (Google Data Studio, Google Sheets, Microsoft Power BI, Qlik Sense, Tableau Online);
  • Коннекторы (OWOX BI, Differture, Albato, Mixapp, WebJack, ApiX-Drive, Renta, SegmentStream);
  • Email-маркетинг (GetResponse, Sendsay, Mailchimp, Unisender, Sendpulse, DashaMail, Senler, Mail365);
  • SMS-рассылки (Rapporto, Devino Telecom, SMS-центр, МТС, Мегафон);
  • Чат-боты (Salebot, LeeLoo, BotHelp, TextBack, Active Chat, ManyChat, Botmother, Aimylogic, Chatfuel);
  • Голосовые рассылки (InfoBot, Zvonobot, SmartDialogs, Alto-Ai, Callbine, EveCalls, Ivoice, Kvint, SpeechRobot);
  • Push рассылки (3XPush, UngAds, VisitWeb, Teasernet, Kadam, Altcraft, MGID, ByMyAds);
  • Биддеры (Click.ru, E-LAMA, Rookee, MYMARILYN, R-BROKER, GARPUN, GetDirect, ORIGAMI, Qiberty, Darts, Aori);
  • CRM-системы (amoCRM, Creatio, retailCRM, SugarCRM, Bitrix24, Мегаплан, GetCourse, Pipedrive, 1C:CRM);
  • Медиа реклама (Campaign Manager, Display & Video 360, ADFox, Sizmek, AdRiver, Weborama);
  • SEO инструменты (SerpStat, Rush-Analytics, Semrush, PromoPult, Megaindex, Seranking);
  • Инструменты А/Б-тестирования (Google Website Optimizer, Kameleoon, Changeagain);
  • Таргетированная реклама (AdHands, Hiconversion, Iskander, Plarin);
  • Полезные сервисы (ClickFrog, YAGLA, WantResult).

Что для этого необходимо:

Собирать данные о целевой аудитории и формировать профили клиентов

Собирать данные о целевой аудитории и формировать профили клиентов

Разрабатывать стратегию вовлечения и удержания клиентов

Разрабатывать стратегию вовлечения и удержания клиентов

Доставлять персонализированные сообщения по наиболее релевантному каналу

Доставлять персонализированные сообщения по наиболее релевантному каналу

Оценивать эффективность CRM-кампаний и оптимизировать CRM-стратегию

Оценивать эффективность CRM-кампаний и оптимизировать CRM-стратегию

Результат внедрения CRM-маркетинга — увеличение жизненного цикла клиента (LTV), повышение лояльности и кратный рост прибыли

Результат внедрения CRM-маркетинга — увеличение жизненного цикла клиента (LTV), повышение лояльности и кратный рост прибыли.

На онлайн интенсиве «CRM-маркетинг» вы изучите все инструменты CRM-маркетинга, необходимые для эффективной работы: от сбора данных о целевой аудитории до реализации CRM-стратегии и аналитики.

Программа онлайн интенсива

Вы будете точно понимать, как выстраивать полноценную коммуникацию с клиентами

Введение в CRM-маркетинг

Введение в CRM-маркетинг

  • Структура CRM-маркетинга
  • Структура CRM-подхода
  • Два направления маркетинга
  • Поиск ценности
  • Проблема доверия
  • Три направления CRM-маркетинга
Стратегия CRM маркетинга

Стратегия CRM маркетинга

  • Структура CRM-стратегии
  • Цели CRM-стратегии
  • Стратегия лидогенерации
  • Система маркетинговых механик
  • Место CRM в стратегии компании
  • Раскрытие потенциала клиентской базы
Маркетинговые коммуникации

Маркетинговые коммуникации

  • Цели коммуникации
  • Параметры оффера
  • Стратегические коммуникации
  • Задачи коммуникаций
  • Захват контакта
  • Реферальные механики
  • Стимулирование продаж
Директ-маркетинг

Директ-маркетинг

  • Директ-маркетинг
  • Каналы коммуникации
  • Типы сообщений по содержанию
  • Цикл маркетинга удержания
  • Модель 4R
  • Мультиатрибутивная модель системы
  • Подход CRM-маркетинга
  • Соотношение усилий по привлечению и удержанию
Сегментация клиентов

Сегментация клиентов

  • Виды сегментации
  • Кластеризация и классификация
  • Формирование профилей клиентов
  • Проектирование базы данных
  • Параметры сегментации
  • Механизм сегментации
  • Методика RFM-анализа
  • Построение модели сегментации
Построение базы данных

Построение базы данных

  • Профиль клиента
  • Агрегирование данных из источников
  • Денормализованные данные
  • Реляционные БД
  • Двусторонняя передача данных
Управление пользовательским опытом

Управление пользовательским опытом

  • CLC – проживаем жизнь клиентов
  • Диаграмма «дырявого ведра»
  • Клиентский опыт
  • Эффект снежного кома
  • Стратегия дифференцированного оффера
Потенциал клиентской базы

Потенциал клиентской базы

  • Жизненный цикл клиента
  • Реализованный потенциал
  • Нераскрытый потенциал клиента
  • Управление потенциалом клиентской базы
  • Эрозия клиентской базы
  • Застывание клиентской базы
  • Внедрение автоматизации маркетинга
  • HADI-циклы
Клиентская лояльность

Клиентская лояльность

  • Подходы к формированию лояльности
  • Воронка лояльности
  • Почему программы лояльности не работают?
  • Эффективность программы лояльности
  • Индекс лояльности клиентов
  • Протоколирование по воронке лояльности
Consumer Journey Map

Consumer Journey Map

  • Карта пути клиента
  • CJM – основные понятия
  • Принципы построения CJM
  • Построение CJM
  • Создание карты пути клиента
Клиентоцентричный подход

Клиентоцентричный подход

  • Превращение клиента в адвоката бренда
  • Этапы жизни клиента
  • Работа с оттоком клиентов
  • Стадии жизни
  • Предотвращение оттока
  • Работа с негативом
Доказательный маркетинг

Доказательный маркетинг

  • Маркетинг основанный на данных
  • Измерение эффективности в точках контакта
  • Клиентская и сервисная аналитика
  • Считаем CSI
  • Предиктивная аналитика
  • Расчет инкрементального эффекта
Аналитика

Аналитика и А/В-тестирование

  • А/В-тестирование
  • Основные проблемы А/В-тестирования
  • Основные этапы проведения А/В-тестов
  • Основные метрики А/В-тестов
  • Калькулятор достоверности А/В-тестирования
  • Основные ошибки при А/В-тестировании
  • Проблема подглядывания
показать программу интенсива

Бесплатный вебинар
«Комплексный интернет-маркетинг»

Научитесь привлекать мощный поток клиентов, повышать продажи без увеличения бюджета, выжимать максимум из сайта, SEO, контекста, таргета и SMM

Структура обучения выстроена по принципу — дать самое нужное, что быстро приведет к желаемым результатам и даст преимущество перед конкурентами.

Комплексный интернет-маркетинг

Комплексный интернет-маркетинг

Если вы работаете над привлечением клиентов, хотите повысить продажи и доход, то этот вебинар для вас. Подробнее по ссылке.


  • Маркетинговая стратегия
  • Performance-маркетинг
  • Колл-трекинг
  • Мультиканальаня аналитика
  • Медийная реклама
  • Сквозная аналитика
  • Юнит-экономика
  • Автоматизация маркетинга

Регистрация на онлайн интенсив
«CRM-маркетинг»

Получите пошаговый план внедрения системы CRM-маркетинга, от IT-инфраструктуры до отдельных механик и коммуникаций, основываясь на текущей ситуации в бизнесе

Пакет «Стандарт»

5 000 руб.

    Основные модули:

  • введение в CRM-маркетинг;
  • маркетинговые коммуникации;
  • потенциал клиентской базы;
  • управление пользовательским опытом;
  • клиентская лояльность;
  • клиентоцентричный подход;
  • Consumer Journey Map.

Пакет «PRO»

10 000 руб.

    Дополнительные модули:

  • стратегия CRM-маркетинга;
  • директ-маркетинг;
  • сегментация клиентов;
  • построение базы данных;
  • автоматизация маркетинга;
  • доказательный маркетинг;
  • аналитика и A/B-тестирование.

На интенсиве вы получите ответы на вопросы

CRM-маркетинг поможет усилить конверсию, вернуть клиентов и повысить повторные продажи

Как раскрыть потенциал клиентской базы

Как раскрыть потенциал клиентской базы?

Потенциал клиента чаще всего во много раз превышает текущий спрос. В зависимости от типа спроса и ассортиментной матрицы мы выбираем стратегические направления CRM-маркетинга, чтобы максимально раскрыть потенциал клиентской базы.

Как формировать лояльность

Как формировать лояльность?

Ключевой аспект выстраивания долгосрочной дружбы с клиентом - это лояльность. Существует множество подходов к формированию лояльности. Учитывая, что каждый бизнес уникален, важно подобрать ключ к сердцу клиента.

Как увеличить долю повторных клиентов

Как увеличить долю повторных клиентов?

В большинстве B2C бизнесов от 70% до 90% клиентов - одноразовые. Между тем рычаг влияния уровня возвращаемости клиентов на выручку насколько большой, что при повышении показателя Rtention Rate на 5%, годовая выручка увеличивается на 50-95%.

Как выстроить маркетинговые коммуникации

Как выстроить маркетинговые коммуникации?

Маркетинговые механики реализуются при помощи системы прямых коммуникаций - через такие каналы как email, телефон, sms, push и т.п. Без грамотно выстроенной системы коммуникаций невозможно получить эффект от маркетинговых механик.

Как улучшить клиентский опыт

Как улучшить клиентский опыт?

В основе удержания клиентов лежит опыт клиента, а именно - насколько он соответствует его ожиданиям. При идеальных потребительских свойствах продукта эмоциональный опыт клиента может быть негативным, что сказывается на принятии решения о повторных покупках.

Как настроить удобный бэк-энд

Как настроить удобный "бэк-энд"?

Центральный элемент машины CRM-маркетинга - база данных, которая позволяет собирать и хранить данные о клиентах в правильном формате, чтобы легко формировать сегменты и микросегменты для маркетинговых коммуникаций.

CRM-маркетинг

Сформируйте конкретную стратегию продвижения своего бизнеса в интернет уже в процессе обучения

CRM-маркетинг. Управление клиентским опытом

CRM-маркетинг – это мощнейшая система процессов и инструментов, которая является точкой сборки маркетинга и продаж. CRM-маркетинг, с одной стороны, ставит процесс работы с клиентами на научную основу, а с другой — превращает построение взаимоотношений в искусство.

Дата загрузки:2021-03-14

CRM-маркетинг CRM-маркетинг

Кто ведет интенсив

Михаил Снитко

Михаил Снитко

  • Опыт в интернет-маркетинге 9 лет (с 2011 года);
  • Основатель агентства комплексного интернет-маркетинга;
  • Сертифицированный специалист Яндекс.Директ, Google Ads, Google Analytics, Яндекс.Метрика, myTarget, amoCRM и т.д.;
  • Методист Учебного центра "Коралл", создатель курсов по CRM-маркетингу, сквозной аналитике и автоматизации маркетинга;
  • Спикер конференций и бизнес-форумов; автор книги "Развитие себя через бизнес".

Выстроите системное мышление для повышения продаж

Научитесь устанавливать уникальные отношения
с каждым клиентом по принципу «Win-win»

Записаться на онлайн-интенсив
Пакет «PRO»

Записаться на онлайн-интенсив
Пакет «Стандарт»

Принять участие в вебинаре
«Комплексный интернет-маркетинг»

Политика обработки персональных данных


© 2021 | snitko.pro