Как выбрать CRM. Пошаговая методика, как выбрать CRM-систему

Основное правило при выборе CRM – чем проще, тем лучше. Зачем нужна CRM, с чего начать, как выбрать подходящую и как ей пользоваться. Советы по выбору CRM-системы для малого, среднего и крупного бизнеса.

Дата загрузки:2017-05-10

Как выбрать CRM. Пошаговая методика, как выбрать CRM-систему?

10 Мая 2017, Михаил Снитко

Зачастую, приступая к выбору CRM, руководители пребывают в серьезном затруднении, задавая себе вопрос: «Как выбрать CRM-систему так, чтобы не совершить ошибку?» В чем заключается проблема? Трудность в том, что богатство выбора существующих на рынке разработчиков CRM-систем переваливает за две сотни, не говоря про написанных на коленке студенческих разработках. Какие существуют способы выбора CRM? Первый способ – рекомендация знакомых. В чем заключается проблема этого подхода? Проблема заключается в том, что, если у ваших знакомых бизнес в другой сфере, не факт, что вам подойдет та же CRM-система.

Второй способ – посещение тематических мероприятий по CRM-системам. Данный путь тоже попахивает сумрачинкою. Почему? Дело в том, что организаторы обеспечивают подобные мероприятия за счет спонсоров, которыми являются CRM разработчики. Вследствие чего, вам предоставят не право выбора CRM-системы под вашу конкретную задачу, а внимать риторике приглашенных ораторов. Естественно каждый разработчик будет делать акценты на своих сильных качествах умалчивая о слабых.

Следует также учитывать, что спонсоры проинвестировали в кофе-брейк не из гуманистических соображений.

Третий способ – самостоятельный отбор подходящего поставщика CRM-систем. План действий в этом случае выглядит примерно так: набираете в поисковой системе ключевой запрос CRM-система и видите три типа объявлений: тематических сайтов о CRM-системах, контекстная реклама сайтов поставщиков CRM-систем и сайты разработчиков CRM. Контекстную рекламу оставляем без комментариев, т.к. стоимость вашего привлечения уже заложена в стоимость этой CRM. Тематические сайты можно почитать, чтобы повысить свою информативность в плане внедрения CRM. В итоге остаются сайты поставщиков CRM-систем, которые можно разделить на разработчиков CRM и их партнеров внедренцев.

Также важно для себя решить принципиальный момент с кем работать – напрямую с разработчиком или его партнером? В данном случае выбор работы с разработчиком напрямую не всегда целесообразен, т.к. не всегда разработчик может находиться в вашем городе, а дилер может. Если разработчик далеко, и вы остановились на дилере, принципиально важной задачей будет выяснить уровень этого дилера, его опыт внедрения данного продукта.

Обычно на сайте разработчика в разделе «Партнеры» указан перечень официальных дилеров, если вашего дилера там нет, скорее всего – это мошенник.

Также важно прояснить вопрос о возможности получения демо-доступа к CRM-системе. В чем тут проблема? Риск заключается в том, что на сайте часто озвучивается насколько данный продукт уникален и безупречен, но отсутствует возможность скачать тестовую версию, чтобы оценить все прелести интерфейса и функционала. В чем кроется подвох? Либо данный продукт слишком сложный, либо крайне глючный. Поэтому, разработчик пытается, таким образом, прелести своего творения скрыть.

Если поставщик CRM-системы намеревается выслать коммерческое предложение замануху – данный поставщик подлежит вычеркиванию, причем сразу. Почему? Во-первых, как можно приобретать продукт, который никогда не видел, не знаешь, как он функционирует и из чего состоит? Цель не заключается в том, чтобы приобрести «кота в мешке» и поверить нечистоплотному поставщику на слово – это называется слепая вера.

Во-вторых, данное приобретение предполагает внедрение технологии, от которой будет зависеть развитие бизнеса. Странно принимать решение о покупке, опираясь на рекламные материалы. Также один из подводных камней при выборе CRM-системы – это совершать отбор, опираясь на имидж известных компаний, «разработчиков-монстров». На практике часто получается, что многопрофильные компании выпускают модное направление на рынке IT-индустрии, как CRM-система больше для расширения ассортимента, чтобы максимально попасть в потребности рынка, сделать максимальный охват.

Опираясь на логику здравого смысла, будет целесообразно сконцентрировать свое внимание на тех поставщиках, ключевым направлением деятельности которых является разработка исключительно CRM, причем на протяжении нескольких лет.

Также не стоить удешевляться на услугах внедрения CRM, т.к. практика показала, что стоимость внедрения, часто соразмерна со стоимостью самой CRM-системы. Дело в том, что те поставщики, которые заманивают дешевой стоимостью лицензии, т.е. без необходимости внедрения, фактически не хотят решать проблему клиента, заниматься автоматизацией бизнеса процессов, а хотят решить свою проблему. Какую? Разбогатеть за счет наивного клиента.

Касаемо вопроса цены, чтобы не остаться без штанов, заплатив разработчику сумасшедшие деньги, или как скупой, не переплатить дважды, есть простая технология, отработанная годами – выбираем золотую середину, т.е. отсекаем самых дорогих и самых дешевых.

Но на практике часто получается, что даже такой оптимальный вариант, при соотношении цены и качества, при внедрении CRM-системы на 10 пользователей, может составить до 200-300 тыс. руб. По этой причине, не все предприниматели горят желанием ее в свою компанию внедрять. Зачастую ограничивающим фактором в этом вопросе являются дополнительные страхи высокой стоимости за услуги внедрения, обучения и дорогостоящем консалтинге. В решении данной проблематики, стоят особняком альтернатива традиционным CRM-системам – это облачные решения.

Что предполагает размещение в облаке? Это говорит о том, что вся серверная часть и работа по хранению, защите и обеспечению функционирования берет на себя компания разработчик, т.е. вся полнота ответственности лежит на плечах разработчика. В этом случае компании нет необходимости инвестировать в развитие своей инфраструктуры, как со стороны железа, так нанимать в штат IT-специалистов и программистов.

Фактически арендуя облачное решение, с одной стороны, можно получить за небольшие деньги, мощнейший инструмент развития бизнеса, и с другой стороны полный джентльменский набор гарантий от разработчика за безотказную работу и надежность системы.