Стратегия

коммуникаций

в

социальных

медиа

snitko.pro
Стратегия коммуникаций в социальных медиа

Стратегия коммуникаций в социальных медиа


  • Михаил Снитко
  • 30 Марта 2021

Прежде чем начать использование данного канала, ответьте себе на вопросы. Кто моя ЦА? Есть ли она в достаточном количестве в социальных сетях? Чего я жду от этого канала? (оперативно оказывать клиентскую поддержку, работать с узнаваемостью бренда…)

Какой бюджет я готов тратить на этот канал постоянно? Группа — это инвестиция. Вряд ли будет выгодно закрыть группу, на которой вы набрали 50000 подписчиков. Буду ли я использовать и другие каналы работы с ЦА? Начинать нужно с каналов, которые окупаются быстрее. Соц. сети работают хорошо обычно в комплексе с другими инструментами.

Есть ли у моего бренда преимущество перед конкурентами? Чем я смогу зацепить ЦА? Если вы можете рассказать только о новостях компании, то скорее всего этот канал — не то, что вам нужно. Есть ли у меня качественный фото-контент? Можно ли сделать качественные фото моего продукта? Если ваш продукт нельзя никак визуализировать даже с помощью инфографик, скорее всего вы не получите желаемый отклик от этого канала.

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ ПЕРЕД ЗАПУСКОМ

Выберите 3-5 прямых локальных конкурентов. Что нужно анализировать? Контент — обратите внимание на визуализацию, длину постов, регулярность, время публикаций. Сделайте выводы. Аудитория. Как аудитория реагирует на опросы?

Активность аудитории. Как много неактивных аккаунтов среди тех, кто лайкает и комментирует конкурентов? Есть ли ответы, которые не соответствуют содержанию постов? Конкурсы. Какие конкурсы проводят конкуренты? Какая активность этих конкурсов? Какие механики?

СТРАТЕГИЯ

После того, как ответили на все вопросы, проанализировали своих конкурентов, приступаем к разработке стратегии. Что включает в себя стратегия? Сегментация ЦА; выбор площадок; идея; контент-план; график конкурсов и идей для них; KPI.

СЕГМЕНТАЦИЯ ЦА

Составляем общее описание ЦА. Разделяем аудиторию на сегменты. Описываем каждый сегмент с точки зрения потребления контента и потребленческих факторов, мотивации к покупке. Составляем портрет клиента к каждому сегменту. Выбираем площадки, на которых аудитория пересекается, либо создаем для каждой из аудиторий отдельные площадки с целевым контентом.

ИДЕЯ

Для создания идей пользуемся следующими методами. Метод случайных слов. Берем продукт или бренд и случайное слово. Теперь соединяем эти слова, строя ассоциативную цепочку. Метод 6-3-5. Берем 6 участников, каждый пишет по 3 идеи без каких-либо ограничений в течении 5 минут. Пузырьковый метод. Берем продукт, пишем вокруг него случайные слова. Вокруг них снова пишем случайные слова. Теперь строим цепочку от продукта к крайним словам.

КОНТЕНТ

Вовлекающий — контент развлекательного типа, используется на охват. Ситуативный — его не получиться запланировать и выкладывать нужно вовремя. Экспертный, брендовый — полезный, из-за чего аудитория возвращается. Продающий — акционные посты и посты о продукте.

СООТНОШЕНИЕ КОНТЕНТА

Для старта. 35% — вовлекающий, 35% — брендовый, 30% — продающий. Далее исходить из того, какой пользуется спросом, а какой — нет.

Правила работы с контентом: не писать лонгриды; не использовать водяные знаки; не использовать чужие изображения. используйте фотографии из фотостока, делайте свои или отрисовывайте их; использовать списки и лайфхаки в контенте; использовать популярные интерактивные форматы контента; использовать хештеги бренда для группировки контента; не использовать одинаковые хештеги в 2 постах подряд; не будьте навязчивы, 1 поста в день достаточно; для разной аудитории используем разный контент и разные площадки.

КОНКУРСЫ

На создание UGC (пользовательский контент); викторины; лотереи.

Правила организации конкурсов: несложные задания; приз соотноситься с брендом; призы уникальные или стоят больше 10000 рублей; не разыгрывать скидки на продукцию; не использовать накрутку; анонсируем конкурс заранее; напоминаем о конкурсе каждые 3-4 дня; период конкурса — 15-30 дней.

Методы выбора победителя: по лайкам (риск накруток и призоловов); жюри (можем получить несогласие и негатив на тему объективности); рандомно (удобно); многоэтапный способ.

ВКОНТАКТЕ

Отличия публичной страницы от группы: страницу на группу и наоборот может изменить только создатель и не чаще, чем раз в 30 дней; если в сообществе более 10.000 человек, то это можно сделать только через поддержку ВКонтакте.

СОЗДАНИЕ СООБЩЕСТВА

Пишем название, оно должно быть кратким, без лишних символов и отражать суть сообщества; пишем описание группы. что продаем, почему у нас; настраиваем уровень открытости группы; загружаем обложку сообщества; меняем адрес группы для более легкого поиска и запоминания; выбираем тематику сообщества; если необходимо, выставляем возрастное ограничение; добавляем ссылку на наш ресурс; отмечаем наше местонахождение.

СТАТИСТИКА СООБЩЕСТВ

Просмотреть статистику группы или сообщества можно в правом столбике управления группой.

Посещаемость — уникальные посетители и просмотры, общее кол-во просмотров в день, соотношение уникальных и неуникальных пользователей, вовлеченность. Пол и возраст ЦА — анализируем, как взаимодействовать с аудиторией. География — сосредотачиваемся на регионах, которые хорошо себя проявляют. Устройства — источники переходов, учитываем при адаптации контента.

Участники, реклама, виджет, просмотры разделов — прирост аудитории сообщества; информация с внешних источников трафика; интересы подписчиков. Охват — какое кол-во пользователей видят наши объявления, вовлеченность. Обратная связь — информация о взаимодействии, о количестве людей, которые скрывают наш контент. Активность — заинтересованность аудитории во взаимодействии с нами. Записи — сравниваем контент. Статистика конкретной записи.

АДМИНИСТРАТОРАМ

Передача прав владельца сообщества проблематична, поэтому создавать сообщество должен реальный владелец. Двухфакторная защита (всем администраторам). Приложения для сообществ помогут реализовать уникальный функционал.

ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ СООБЩЕСТВ

Проведение сомнительных конкурсов; резкая смена тематики; накрутка участников; спам; нарушение правил сайта и законов РФ.

ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСОВ

Если приз — виртуальный. Разрешены любые творческие конкурсы, не связанные с накруткой активности ВК (Не за репосты, лайки).

Если приз — товары, билеты. скидки и т.д., то: разрешено проведение активности; при публикации ссылок на дополнительный источник запись — расценивается как рекламная; рекламные записи нельзя закреплять и публиковать на стене свыше установленного лимита, это нарушение правил сайта; нельзя ставить в условиях достижения каких-либо показателей; запрещено вознаграждать за активность в виде репостов; победителя нужно отмечать публично в отдельном посте; руководитель/модератор сообщества не может стать победителем в конкурсе.

ОДНОКЛАССНИКИ

Рассмотреть эту площадку следует особенно внимательно, если вы продвигаетесь в регионе. Механика похожа на Вконтакте.

Статистика сообществ, можно найти в меню группы во вкладке “Ещё”: охват; обратная связь; вовлеченность; коэффициент вовлеченности; пользователи — кол-во уникальных пользователей, которые видели публикации, приток и отток участников; действия — отрисовки контента, негативные действия, обратная связь; публикации; аудитория, по подписчикам группы — можно экспортировать всю статистику, но она будет на англ. языке.

АДМИНИСТРАТОРАМ

Можно загружать на аватары гифки размером 288*288 пикселей. Можно добавить обложку для группы, если в ней свыше 10000 участников.

FACEBOOK

“Место” стоит выбирать, если у компании есть физический адрес, куда сможет прийти аудитория, если предлагаем какие-то услуги. “Компания” стоит выбирать, если компания не привязана к какому-то адресу. “Бренд” лучше выбирать если вы бренд или производитель.

НАСТРОЙКИ

Избранное — быстрый доступ для администратора. Статус страницы — это видимость для пользователя, необходимо выбрать “опубликована”. Публикации посетителей — разрешение на публикацию контента пользователями. Отзывы.

СТАТИСТИКА СТРАНИЦЫ

Обзор — общая информация по активности пользователей на странице; акции — статистика рекламной кампании; отметки “нравится” — данные по подпискам/отпискам от страницы; охват — показы публикаций и реакция; просмотры страницы — посетители страницы; действия на странице — проявившие активность кликами по блокам; публикации, вовлеченность, охват: когда поклонники в онлайне; виды публикаций; топовые публикации; мероприятия — охват и посещаемость стр.; видео; магазин — количество кликов и просмотров вкладки и каждого продукта; сообщения — динамика переписок сообщества. экспорт — не больше, чем 180 дней.

INSTAGRAM

Перевод профиля в бизнес-аккаунт откроет для вас следующие возможности: кнопка связи; категория бизнеса; физический адрес; статистика аудитории и публикаций; новые рекламные возможности.

СТАТИСТИКА

Показы и охваты публикаций; лучший показатель для контента в Instagram — вовлеченность; публикация; аудитория.

АДМИНИСТРАТОРАМ

Хэштег должен соответствовать теме поста; размещение больше 10 хештегов грозит баном или статусом невидимки для аккаунта (вас не видно по этим хештегам); по популярным хэштегам вы быстро опуститесь вниз; сделайте индивидуальные брендированные хештеги; настройте навигацию хештегами по аккаунту.

КОНТЕНТ

Только уникальные фотографии. Соблюдение общего стиля всех фотографий. Используйте популярные форматы: сторис, галереи, прямые эфиры для увеличения охвата и вовлеченности.

ДИЗАЙН СООБЩЕСТВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Facebook: фото профиля. 170*170 пикселей (128*128 для смартфонов). Обложка. 820*312. Необходимо следить за изменениями.

Вконтакте: обложка. 1590*400 пикселей. Миниатюра. 200*200.

Одноклассники: Аватар. 288*288.

Instagram: аватарка. 1080*1080. Обложка. 1200*457. Сниппет. 1200*628. Превью видео. 1920*1080. Обложка товара. 1080*1080.

KPI ДЛЯ АГЕНТСТВ

Рост числа подписчиков; «качество» подписчиков; количество переходов из сообщества на сайт (если такая задача стоит); «качество» переходов из сообщества на сайт; активность подписчиков в сообществе; ядра подписчиков; реакция на вопросы; охват подписчиков и полный охват; уникальные посетители сообщества; источники переходов в сообщество; стоимость привлеченного подписчика; показатель кликабельности объявлений; конверсия в подписчиков по каждому каналу; количество привлеченных подписчиков с рекламы; охват рекламных объявлений.

ПОЛЕЗНЫЕ СЕРВИСЫ

SMMplaner (smmplanner.com) — система управления постами в соцсетях.

FeedMan (feedman.ru) — сервис отложенных публикаций.

SmmBox (smmbox.com) — сервис отложенных публикаций и поиска контента.

Amplifr (amplifr.com) — сервис отложенных публикаций и аналитики контента.

Buffer (buffer.com) — сервис отложенных публикаций.

Hootsuite (hootsuite.com) — сервис отложенных публикация, аналитики и отслеживания упоминаний о бренде.

Time2Post (time2post.ru) — сервис отложенных публикаций.

NovaPress (novapress.com) — сервис отложенных публикаций.

Latergram (later.com) — сервис отложенных публикаций в Instagram. Есть возможность мобильного отложенного постинга.

ViralTag (viraltag.com) — сервис отложенных публикаций.

CleverPub (cleverpub.ru) — сервис отложенных публикаций.

FeedTime (feedtime.ru) — сервис отложенных публикаций.

Posts (postso.com) — сервис отложенных публикаций.

KUKU.io (kuku.io) — сервис отложенных публикаций.

SMMR (smmr.ru) — сервис отложенных публикаций.

MEGAPOST (megapo.st) — сервис отложенных публикаций.

Onlypult (onlypult.com) — сервис отложенных публикаций и аналитики в Instagram.

Grum (grum.co) — сервис отложенных публикаций в Instagram.

AntPoster (antposter.com) — сервис отложенных публикаций.

EcoTime (ecotime.me) — сервис отложенных публикаций в ВКонтакте.

JagaJam (jagajam.com) — сервис статистики для соцсетей.

WolframAlpha (wolframalpha.com) — статистика для Facebook-аккаунта.

Tailwind (tailwindapp.com) — сервис статистики для Pinterest.

LikeAlyzer (likealyzer.com) — анализирует страницы на Facebook.

Edgerank Checker (socialbakers.com/solutions) — аналитика по Facebook-страницам.

Popsters (popsters.ru) — сервис аналитики и статистики сообществ и страниц.

Allsocial (allsocial.ru) — сервис аналитики сообществ.

Rival IQ (rivaliq.com) — сервис аналитики соцсетей.

Bottlenose (bottlenose.com) — анализирует в реальном времени активность в соцсетях. Есть возможность отслеживания визуального оформления контента.

Curalate (curalate.com) — сервис аналитики в визуальных соцсетях.

Viralheat (viralheat.com) — сервис мониторинга и анализа соцмедиа.

Twazzup (twazzup.com) — мониторинг и аналитика в Twitter.

Followerwonk (moz.com/followerwonk) — аналитика в Twitter.

SMM Media (smm-media.ru) — сервис аналитики ВКонтакте.

Hashtags (hashtags.org) — статистика по хештегам.

HollyPasta (hollypasta.ru) — аналитика сообществ и рекламных постов.

Borgi (borgi.ru) — анализ сообществ и рекламы ВКонтакте.

VK Scan (vk.com/app4888890) — сервис статистики стены пользователя или сообщества.

Picodash (picodash.com) — сервис статистики в Instagram.

Ink361 (ink361.com) — сервис статистики в Instagram.

Union Metrics (unionmetrics.com) — сервис аналитики СС

VKOOL (vkool.ru) — сервис поиска и аналитики сообществ ВКонтакте.

Rating (ratingi.com) — бесплатная статистика популярных постов ВКонтакте.

SocialStats (socialstats.ru) — бесплатный сервис статистики для сообществ ВКонтакте.

Feedspy (feedspy.net) — сервис аналитики контента в соцсетях.

Посты (vk.com/app3876642) — показывает статистику 100 лучших постов в сообществе.

TwitterAudit (twitteraudit.com) — статистика последователей на аккаунте Twitter.

Minter (minter.io) — сервис для аналитики instagram-аккаунта.

Social Blade (socialblade.com) — сервис статистики для YouTube, Twitter, Instagram.

BRAND ANALYTICS (br-analytics.ru) — профессиональная система мониторинга социальных медиа и СМИ.

Media-vk (media-vk.ru) — система для анализа сообществ, а также биржа постов ВКонтакте.

Picaton (picaton.com) — аналитика аккаунтов в Instagram.

Iconosquare (pro.iconosquare.com) — сервис аналитики для Instagram.

Робопостинг (roboposting.ru) — отложенных постинг в соцсетях, кросспостинг.

Adspoiler (adspoiler.com) — детальная аналитика рекламы в группах ВКонтакте

Chotam (chotam.ru) — сервис отслеживания комментариев.

LikeChecker (vk.com/app3429542) — сервис позволяет отфильтровать накрученные лайки.

ZB (ru.zebraboss.com) — сервис статистики об удалившихся либо вступивших пользователях в сообщество.

AntiDogs (memedia.ru/spec/antidogs.php) — поиск "мертвых" участников в сообществах ВКонтакте.

Выбиратель (vk.com/app3287003) — приложения для выявления победителя в конкурсах.

Random (vk.com/randomapp) — приложения для выявления победителя в конкурсах.

Winner Picker (winnerpicker.ru) — выбирает победителей конкурсов репостов в Instagram.

Случайный победитель (vk.com/app4729328) — удобное приложение для выявления победителя в конкурсах.

ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

С чего начать? Определиться с целью РК: лидогенерация; рост подписчиков в группе; увеличение узнаваемости. Определиться с портретом ЦА. Обозначить измеримые критерии оценки.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦА

Кто ваша ЦА? Чем она интересуется? На какие группы подписана? Какие посты репостит? На каком «языке» разговаривает?

ПРИЗНАКИ ХОРОШЕГО ОБЪЯВЛЕНИЯ

Грамотность: на уровне грамматики, пунктуации и синтаксиса.

Соответствие ЦА: знаем, кто наша ЦА; знаем, какие у нашей ЦА есть проблемы, интересы и запросы; говорим на одном языке с ЦА. Объявление отражает суть рекламного предложения: человек с первого прочтения понимает, о чем говорится в объявлении; у него не возникает дополнительных вопросов. В объявлении есть выгода для клиента, в идеале она должна читаться уже в заголовке.

СЛОВА-ТРИГГЕРЫ

Материальное: «Акции», «Скидки», «Выгода …%», «Распродажа», «Дешево», «По ценам 2014 года». Не материальное: «Расскажем», «Поможем», «Научим», «Сделаем», «Узнай», «Будь в курсе». Затрагиваем эмоции, чувства.

ПРИЕМЫ СОЗДАНИЯ РЕКЛАМНОГО ОБЪЯВЛЕНИЯ

Прямая продажа. Простой и понятный заголовок со словами-триггерами. «Легендарный внедорожник Nissan X-trail. Выгода 100 000 рублей до 30 декабря». Формулировка проблемы аудитории в заголовке и решение в описании. «Не успеваете в тренажерный зал после работы? Новый фитнес-клуб в Москва-сити. Абонемент за полцены до 30 декабря».

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЯЗЫКА ЦА

Сленг; профессиональные термины; стиль.

ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ

Вступай; купи; звони; закажи; узнай и т.п.

ДЕДЛАЙНЫ

Купи со скидкой до 1 января Шубы по 1000 руб. До конца акции – 3 дня. Успей купить. Абонементы за полцены с 5 по 15 декабря.

ПРОПИСАННАЯ ВЫГОДА

Хочешь выглядеть стильно? Узнай, что будет модно в 2017 году.

АКЦЕНТЫ

Возраст; регион/город/район/метро/улица; пол; профессия; интересы.

СОМНИТЕЛЬНЫЕ ПРИЕМЫ

Крылатые фразы, штампы, «Береженого Бог бережет». Интрига/интерес: «Посмотри, что Путин ест на завтрак». Запугивания: «Твой бухгалтер не знал этого и сел в тюрьму». Срочность без срочности: «Срочно. Узнай первым о роботе-пылесосе». Набивание цены: «Шок. Сенсация. Ты не поверишь». Передергивания: «Ангела Меркель НАЛОЖИЛА». Упрощение/сведение к спискам: «Мужчина: инструкция по применению 43 идеи для подарка». Шутки и каламбуры «Открыть счет в два счета».

СЕКРЕТЫ ХОРОШИХ ОБЪЯВЛЕНИЙ

Избавляемся от стоп-слов. Проработка изображений: уникальные изображения; яркие, красивые картинки; картинки с эмоциональной привязкой; «живые» фотографии.

ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА ВКОНТАКТЕ

Форматы рекламных объявлений. Изображение и текст. Доступен для рекламы сообществ, приложений и внешних сайтов. Объявление состоит из: заголовка жирным шрифтом (до 33 символов), в котором можно сделать один принудительный перенос строки; типа объекта (группа, событие, страница, приложение), при рекламе внешнего сайта указывается его домен; картинки размером 145×85 px; текста описания (до 70 символов), в котором можно сделать три принудительных переноса строки.

Большое изображение. Доступен для всех рекламируемых объектов (сообществ, приложений, видеозаписей и внешних сайтов). Объявление состоит из: заголовка жирным шрифтом (до 33 символов), в котором можно сделать один принудительный перенос строки; типа объекта (группа, событие, страница, приложение, видеозапись), при рекламе внешнего сайта указывается его домен; картинки большого размера 145×165 px.

Продвижение сообществ. Особый формат для продвижения сообществ. Объявление состоит из: названия сообщества жирным шрифтом. Выбираются первые 33 символа названия, его можно укоротить, но изменить нельзя; числа участников сообщества либо друзей в сообществе, если они там есть; логотипа сообщества (по умолчанию) либо другой картинки размером 145×145 px; кнопки «Вступить», «Подписаться» или «Я пойду» (для групп, публичных страниц и мероприятий соответственно). По нажатию на такую кнопку пользователь сразу вступает в сообщество, а оно открывается в новой вкладке.

ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА FACEBOOK

Виды рекламы в Instagram. Кольцевая галерея: от 2 до 10 изображений или видео к каждому фото или видео можно написать свой текст. Одно изображение. Классика – картинка, текст и кнопка с призывом к действию. Одно видео. Автоматическое воспроизведение видео в ленте Instagram увеличивает вовлечённость пользователей. Вы можете загрузить видео продолжительностью до 60 секунд. Слайд-шоу. В слайд-шоу можно подгрузить до 10 изображений или кадров видео, задать продолжительность показа каждого блока от 1 до 5 секунд, выбрать соотношение сторон (квадрат, горизонтальный и вертикальный прямоугольники). Сторис.

ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА MYTARGET

Здесь можно настраивать кроссплатформенные и кроссдевайсные форматы, когда объявления показываются на несколько соц. сетей, вхоящих в холдинг Mail.ru Group.

КРОССДЕВАЙСНЫЕ ФОРМАТЫ

Карусель (ОК+ВКmobile). Нативный формат для выгодной подачи ассортимента товара.

Пост в социальных сетях (ОК). Доступна реклама скрытого поста. Удобно, когда необходимо прорекламировать пост отдельному сегменту аудитории.

Видеореклама. Посты с видео в ленте «ВКонтакте» и «Одноклассников», в т.ч. видео с автозапуском. Прероллы в видео социальных сетей и на проектах Mail.Ru Group

ДЕСКТОПНЫЕ ФОРМАТЫ

Тизер 90x75. Наиболее простой и дешевый формат. Подходит для простых, понятных товаров и услуг.

Баннер 240x400 (статический или динамический HTML5).

Баннер в видео.

Мультиформатное размещение – рекламные объявления показываются параллельно по нескольким плейсментам: тизер+баннер+лента событий. Формат доступен при рекламе сайта. Плюс десктопных форматов: одна рекламная кампания охватывает 4 плейсмента.

Минус десктопных форматов: нет данных об эффективности каждого плейсмента отдельно. Убрать нежелательные плейсменты можно только при оплате CPM.

МОБИЛЬНЫЕ ФОРМАТЫ

Реклама мобильных приложений с оплатой за установку (CPI). Полноэкранное видео.

Задайте вопрос


Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

SMM


SMM — это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач.

СДЕЛАЙТЕ ШАГ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ


Проведем переговоры лично в офисе в Москве или в формате скайп-колла по России и миру (за консультацию деньги не берем, проводим переговоры абсолютно бесплатно)

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных