• Online

  • 19.09

  • 12:00 МСК

Онлайн

интенсив

Интенсив-практикум по CRM-маркетингу. Сформируйте системное маркетинговое мышление, получите экспертизу по CRM и DIGITAL

CRM-маркетинг

Клиентская база — актив компании №1. Технологии, позволяющие удвоить продажи без увеличения маркетингового бюджета. Научим реализовывать стратегии в Digital среде

  • Растет количество транзакций

    Повторные клиенты делают
    покупки чаще, чем новые. Поэтому при увеличении доли повторных клиентов растет количество транзакций за период

  • Увеличивается
    средний чек

    Повторные клиенты готовы
    тратить больше, т.к. уровень
    доверия у них выше. Поэтому при увеличении доли повторных
    клиентов растет средний чек

  • Растет число новых клиентов

    Повторные клиенты рекомендуют компанию или продукт своему окружению. В результате бизнес получает новых, уже лояльных, клиентов

В чем особенность обучения от SNITKO.PRO?

  • Это занятие позволит вам познакомиться с
    digital-инструментами, систематизировать знания по внедрению digital-технологиий в бизнес-процессы,
    чтобы быть впереди конкурентов.
  • Мы покажем, с помощью каких цифровых инструментов
    вы сможете начать продвигать ваш продукт, находить
    новые точки роста бизнеса, увеличивать выручку и
    прибыль компании.

Результат по окончании интенсива

По итогам прохождения интенсива вы получите системное знание и ясное понимание того, что такое
CRM-маркетинг и как работать с клиентской базой, чтобы увеличить оборотность бизнеса за счет удержания и развития клиентов

  • Специалист

    • Овладеете профессиональными инструментами: сегментация клиентской базы, построение программы лояльности, разработка стратегии коммуникации, анализ данных и отслеживание эффекта от внедрения
    • Сможете описывать бизнес-процессы для их дальнейшей цифровизации, разрабатывать многоканальную стратегию CRM-маркетинга, узнаете, что такое Customer Journey Map, зачем она нужна и как правильно ее проектировать
    • Найдете высокооплачиваемую работу или увеличите свой доход за счет расширения профессиональных компетенций
  • Руководитель

    • Разберетесь в основах CRM-маркетинга; поймете, из каких направлений состоит CRM-маркетинг, как выстраивать стратегию; сможете сделать так, чтобы клиенты точно к вам возвращались; поймете, какие данные нужны для создания стратегии и как анализировать показатели конкурентов, разработаете CRM-стратегию для своего бизнеса
    • Сможете нанимать квалифицированных подрядчиков (CRM- и email-маркетологов), контролировать и оценивать их работу
    • Увеличите конверсию в покупку и LTV, сделаете своих клиентов лояльнее и увеличите доход

Пути развития бизнеса

Чтобы достучаться до ЦА в условиях высокой конкуренции и
информационного шума, у бизнеса есть два пути:

  • Действовать тактически

    Продавать продукт как можно большему количеству клиентов. Минусы такого подхода очевидны: гонка рекламных бюджетов, перегрев аукциона, выжигание рынка, снижение ROI и рост расходов

  • Действовать стратегически

    Повышать качество коммуникаций с клиентами, отдавая предпочтение жизненному циклу клиентов (LTV), а не выгодам от разовых продаж. Этот путь более трудный, за то не приводит компанию к стратегическому тупику

Программа
онлайн-интенсива

Вы будете точно понимать, как выстраивать полноценную коммуникацию с клиентами

  • Введение в CRM-маркетинг

    • Структура CRM-маркетинга
    • Структура CRM-подхода
    • Два направления маркетинга
    • Поиск ценности
    • Проблема доверия
    • Три направления CRM-маркетинга
  • Стратегия CRM маркетинга

    • Структура CRM-стратегии
    • Цели CRM-стратегии
    • Стратегия лидогенерации
    • Система маркетинговых механик
    • Место CRM в стратегии компании
    • Раскрытие потенциала клиентской базы
  • Маркетинговые коммуникации

    • Цели коммуникации
    • Параметры оффера
    • Стратегические коммуникации
    • Задачи коммуникаций
    • Захват контакта
    • Реферальные механики
    • Стимулирование продаж
  • Директ-маркетинг

    • Директ-маркетинг
    • Каналы коммуникации
    • Типы сообщений по содержанию
    • Цикл маркетинга удержания
    • Модель 4R
    • Мультиатрибутивная модель системы
    • Подход CRM-маркетинга
    • Соотношение усилий по привлечению и удержанию
  • Сегментация клиентов

    • Виды сегментации
    • Кластеризация и классификация
    • Формирование профилей клиентов
    • Проектирование базы данных
    • Параметры сегментации
    • Механизм сегментации
    • Методика RFM-анализа
    • Построение модели сегментации
  • Построение базы данных

    • Профиль клиента
    • Агрегирование данных из источников
    • Денормализованные данные
    • Реляционные БД
    • Двусторонняя передача данных
  • Управление пользовательским опытом

    • CLC – проживаем жизнь клиентов
    • Диаграмма «дырявого ведра»
    • Клиентский опыт
    • Эффект снежного кома
    • Стратегия дифференцированного оффера
  • Потенциал клиентской базы

    • Жизненный цикл клиента
    • Реализованный потенциал
    • Нераскрытый потенциал клиента
    • Управление потенциалом клиентской базы
    • Эрозия клиентской базы
    • Застывание клиентской базы
    • Внедрение автоматизации маркетинга
    • HADI-циклы
  • Клиентская лояльность

    • Подходы к формированию лояльности
    • Воронка лояльности
    • Почему программы лояльности не работают?
    • Эффективность программы лояльности
    • Индекс лояльности клиентов
    • Протоколирование по воронке лояльности
  • Consumer Journey Map

    • Карта пути клиента
    • CJM – основные понятия
    • Принципы построения CJM
    • Построение CJM
    • Создание карты пути клиента
  • Клиентоцентричный подход

    • Превращение клиента в адвоката бренда
    • Этапы жизни клиента
    • Работа с оттоком клиентов
    • Стадии жизни
    • Предотвращение оттока
    • Работа с негативом
  • Доказательный маркетинг

    • Маркетинг основанный на данных
    • Измерение эффективности в точках контакта
    • Клиентская и сервисная аналитика
    • Считаем CSI
    • Предиктивная аналитика
    • Расчет инкрементального эффекта
  • Аналитика и А/В-тестирование

    • А/В-тестирование
    • Основные проблемы А/В-тестирования
    • Основные этапы проведения А/В-тестов
    • Основные метрики А/В-тестов
    • Калькулятор достоверности А/В-тестирования
    • Основные ошибки при А/В-тестировании
    • Проблема подглядывания

Регистрация на онлайн-интенсив
«CRM-маркетинг»

Получите пошаговый план внедрения системы CRM-маркетинга, от
IT-инфраструктуры до отдельных механик и коммуникаций, основываясь на текущей ситуации в бизнесе

  • Пакет «Стандарт»

    5 000 руб.

    Основные модули:

    • введение в CRM-маркетинг
    • маркетинговые коммуникации
    • потенциал клиентской базы
    • управление пользовательским опытом
    • клиентская лояльность
    • клиентоцентричный подход
    • Consumer Journey Map
    Записаться на интенсив
  • Пакет «PRO»

    10 000 руб.

    Дополнительные модули:

    • стратегия CRM-маркетинга
    • директ-маркетинг
    • сегментация клиентов
    • построение базы данных
    • автоматизация маркетинга
    • доказательный маркетинг
    • аналитика и A/B-тестирование
    Записаться на интенсив

Маркетинг удержания и равзития клиентов

Технология увеличения прибыли за счет удержания клиентов и повторных продаж

  • Собирать данные о целевой аудитории и формировать профили клиентов

  • Разрабатывать стратегию вовлечения и удержания клиентов

  • Доставлять персонализированные сообщения по наиболее релевантному каналу

  • Оценивать эффективность CRM-кампаний и оптимизировать CRM-стратегию

Результат внедрения CRM-маркетинга — увеличение жизненного цикла клиента (LTV), повышение лояльности и кратный рост прибыли.

Кто ведёт обучение

Мы помогаем в систематизации и оптимизации бизнес-процессов, ведем сложные проекты внедрения CRM и реализовываем комплексные решения.

Михаил Снитко

Михаил Снитко

Основатель агентства комплексного
интернет-маркетинга «snitko.pro»

Кто ведёт интенсив

Мы помогаем в систематизации и оптимизации бизнес-процессов, ведем сложные проекты внедрения CRM и реализовываем комплексные решения.

  • Опыт в интернет-маркетинге 10 лет (с 2011 года)
  • Основатель агентства комплексного интернет-маркетинга
  • Сертифицированный специалист Яндекс.Директ, Google Ads, Google Analytics, Яндекс.Метрики, myTarget, amoCRM и т.д.;
  • Методист Учебного центра "Коралл", создатель курсов по CRM-маркетингу, сквозной аналитике и автоматизации маркетинга;
  • Спикер конференций и бизнес-форумов; автор книги "Развитие себя через бизнес".

На интенсиве вы получите ответы на вопросы

CRM-маркетинг поможет усилить конверсию, вернуть клиентов и повысить повторные продажи

  • Как раскрыть потенциал клиентской базы?

    Потенциал клиента чаще всего во много раз превышает текущий спрос. В зависимости от типа спроса и ассортиментной матрицы мы выбираем стратегические направления CRM-маркетинга, чтобы максимально раскрыть потенциал клиентской базы.

  • Как формировать лояльность?

    Ключевой аспект выстраивания долгосрочной дружбы с клиентом - это лояльность. Существует множество подходов к формированию лояльности. Учитывая, что каждый бизнес уникален, важно подобрать ключ к сердцу клиента.

  • Как увеличить долю повторных клиентов?

    В большинстве B2C бизнесов от 70% до 90% клиентов - одноразовые. Между тем рычаг влияния уровня возвращаемости клиентов на выручку насколько большой, что при повышении показателя Rtention Rate на 5%, годовая выручка увеличивается на 50-95%.

  • Как выстроить маркетинговые коммуникации?

    Маркетинговые механики реализуются при помощи системы прямых коммуникаций - через такие каналы как email, телефон, sms, push и т.п. Без грамотно выстроенной системы коммуникаций невозможно получить эффект от маркетинговых механик.

  • Как улучшить клиентский опыт?

    В основе удержания клиентов лежит опыт клиента, а именно - насколько он соответствует его ожиданиям. При идеальных потребительских свойствах продукта эмоциональный опыт клиента может быть негативным, что сказывается на принятии решения о повторных покупках.

  • Как настроить удобный "бэк-энд"?

    Центральный элемент машины CRM-маркетинга - база данных, которая позволяет собирать и хранить данные о клиентах в правильном формате, чтобы легко формировать сегменты и микросегменты для маркетинговых коммуникаций.

Записаться
на онлайн-интенсив

На онлайн интенсиве «CRM-маркетинг» вы изучите все инструменты CRM-маркетинга, необходимые для
эффективной работы: от сбора данных о целевой аудитории до реализации CRM-стратегии и аналитики.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

Задача
CRM-маркетинга

Наращивать клиентскую базу и максимально раскрывать ее потенциал.
Для этого маркетологи применяют различные инструменты и сервисы:

  • Программы лояльности

    • RX Loyalty
    • Dinect
    • iDiscount
    • SailPlay Loyalty
    • MAXMA
    • Loymax
  • Автоматизация

    • CarrotQuest
    • Mindbox
    • Exponea
    • eSputnik
    • Sailplay
    • Expertsender
    • TimeDigitalCRM
    • RetailRocket
  • CRM-системы

    • amoCRM
    • Creatio
    • retailCRM
    • SugarCRM
    • Bitrix24
    • Мегаплан
    • GetCourse
    • Pipedrive
    • 1C:CRM
  • Email-маркетинг

    • SendPulse
    • Sendsay
    • UniSender
    • GetResponse
    • RetailRocket
    • Mail365
    • DashaMail
    • Mailigen
    • NotiSend
  • Мессенджер-маркетинг

    • Salebot
    • LeeLoo
    • IntellectDialog
    • Webim
    • Watbot
    • BotKits
    • BotHelp
    • Botmother
    • Aimylogic
  • Голосовые рассылки

    • InfoBot
    • Zvonobot
    • SmartDialogs
    • Alto-Ai
    • Callbine
    • EveCalls
    • Ivoice
    • Kvint
    • SpeechRobot
  • Push рассылки

    • 3XPush
    • UngAds
    • KillTarget
    • LuxePush
    • PushAdvert
    • REALBIG
  • SMS-рассылки

    • Rapporto
    • Devino Telecom
    • SMS-центр
    • МТС
    • Мегафон

Видео

Мы помогаем в систематизации и оптимизации бизнес-процессов, ведем сложные проекты внедрения CRM и реализовываем комплексные решения.

Работаем по призванию,
а не по прейскуранту

Мы не являемся конвейером готовых решений по продвижению. Основным направлением компании является предоставление услуг по комплексному интернет-маркетингу

фото

Сквозная аналитика

Для чего нужна сквозная аналитика? Дело в том, что мерять эффективность рекламы, основываясь только на кликах и заявках в современном мире уже недостаточно.

Узнать подробнее
фото

Performance-маркетинг

Каждый вложенный в рекламу рубль должен приносить прибыль, но что делать, если типичный подход к маркетингу, желаемых результатов не дает? На помощь приходит

Узнать подробнее
фото

KPI в маркетинге

KPI — это метрика, привязанная к бизнес целям. По факту, у бизнеса существует лишь несколько ключевых метрик. И приоритетность этих метрик меняется с тем, на каком этапе

Узнать подробнее
фото

Сквозная аналитика

Для чего нужна сквозная аналитика? Дело в том, что мерять эффективность рекламы, основываясь только на кликах и заявках в современном мире уже недостаточно.

Узнать подробнее
фото

Performance-маркетинг

Каждый вложенный в рекламу рубль должен приносить прибыль, но что делать, если типичный подход к маркетингу, желаемых результатов не дает? На помощь приходит

Узнать подробнее
фото

KPI в маркетинге

KPI — это метрика, привязанная к бизнес целям. По факту, у бизнеса существует лишь несколько ключевых метрик. И приоритетность этих метрик меняется с тем, на каком этапе

Узнать подробнее

Ответы на вопросы

  • Что представляет собой обучение?

    Это выжимка экспертизы и многолетнего опыта наших авторов.

  • Как получить доступ к обучению после регистрации?

    В течение 1 минуты после оплаты вам придет сообщение на WhatsApp, который вы указывали при регистрации. В сообщении — ссылка на прямой эфир. Если вдруг сообщениене пришло, напишите нам на m@snitko.pro, и мы обязательно его продублируем.

  • Подойдет ли мне профессия?

    Мы спроектировали бесплатную часть для тех, кто ещё нетвердо уверен в своём намерении. Она поможет получить ответ на этот вопрос. Если вы убедитесь, что интернет-маркетинг не для вас, это тоже положительный результат.

  • Смогу ли я найти работу после обучения?

    Сможете, но просто не будет. Рынок требует, чтобы вы умели делать что-то на практике, а не просто обладали набором знаний. Мы научим вас применять эти знания на реальных задачах. Но опыт работы в маркетинге повысит шансы занять более высокооплачиваемую должность или запустить свой Start Up.

  • Есть ли обратная связь от преподавателей?

    В любой момент вы можете задать вопрос в чате или дождаться онлайн-сессии ответов на вопросы. Если у вас есть свой проект, он может быть разобран в рамках урока case-study.

Выстроите системное мышление
для повышения продаж

Научитесь устанавливать уникальные отношения с каждым клиентом по принципу «Win-win»

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных