SMM (Social Media Marketing) маркетинг в социальных сетях, перечень действий, направленный на повышение продаж, узнаваемости, лояльности бренда в социальных сетях. Отличие от классического маркетинга в том, что используются только социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, Twitter, Pinterest, YouTube и другие). SMM использует соцсети в качестве каналов для продвижения компаний и решения различных бизнес задач.
Идеальный SMM создать тот контент, который не только принесет продажи, но и вовлечет аудиторию, заставит работать сарафанное радио. Сообщения, передаваемые по соцсетям, вызывают у клиентов больше доверия, и тем самым формируют лояльное отношение аудитории к бренду. SMM «лицо» бренда, его облик и «голос», главная связь с реальными клиентами.
SMM нельзя воспринимать отдельно от маркетинга.
Зачем вообще нужен этот ваш SMM? Дешевые клиенты (стоимость клиента от контекстной рекламы доходит до $10, тогда как через социальные сети эти цифры в разы меньше). Возможность работать только со своей ЦА. Быстрая и эффективная обратная связь. Накосячите — люди молчать не будут. Сделаете хорошо вас будут любить. Возможность быть современным, модным и близким покупателю. Возможность сделать визуально привлекательный продукт. Возможность запустить продукт или проект с нуля. Возможность построить личный бренд и увеличить средний чек.
ЧТО ВХОДИТ В SMM
Все действия, которые будут работать на пользу бренда в социальных сетях. Организация и проведение фотосъемок. Написание контента, создание уникального, вирусного контента. Настройка и ведение таргетированной рекламы. Дизайн постов, обложек, сториз, гифки. Общение и покупка рекламы у блогеров, либо у пабликов. Коллаборации (сотрудничество с брендами или медийными личностями). Написание стратегии, отчетность, подбор списка блогеров и другие «бумажные работы». Анализ конкурентов. Создание и проведение конкурсов, розыгрышей, активностей. Общение с клиентами и покупателями (не продажи). Другие ситуативные действия.
При этом SMM-щик не занимается продажами, не сидит на звонках.
Не виноват, если продажник послал клиента наxер. Как правило, не фотографирует на профессиональном уровне (сториз пожалуйста). Не работает с сайтом, не делает верстку. Не создает баннеры, флаеры, не делает дизайн.
КАК НАЧАТЬ РАБОТУ С КЛИЕНТОМ
Разузнать подробнее о его бренде. Как давно на рынке, чем гордится, а чем нет, какой товар-локомотив (самый продаваемый продукт), в какую сторону хочет развиваться, кто его конкурент, какой у него отдел продаж. Спросить, что уже делали по соцсетям; составить портрет покупателя; определить боли покупателей; составить стратегию продвижения на первый месяц; взять небольшую предоплату; провести съемку, если это необходимо; посмотреть, как дела с дизайном постов, обложек, что с сайтом; написать первый контент-план на 7 дней; в конце месяца сделать отчет.
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ
Анализировать конкурентов важно и нужно, делайте это не чаще, чем раз в два-три месяца. Как правило, ничего сенсационного вы не увидите. Как анализировать конкурентов и писать отчеты? Если вы думаете, что просмотр социальных сетей и сайтов конкурентов — это глубокий анализ, то подумайте еще раз.
Конечно, это уже хорошее начало, но не дает вам всех необходимых данных.
В большинстве компаний конкурентный анализ проводится только перед запуском нового продукта или услуги. Отсюда и проблема: если вы не проводите регулярный анализ конкурентов, то теряете ценную информацию, которая может реально помочь вашей компании расти.
Это ключевое действие даст вам более глубокое представление о ваших клиентах. Вы будете точно знать, что с ними резонирует, а что им не интересно. Любая компания может воспользоваться регулярным анализом конкурентов. Проведя анализ конкурентов, вы сможете: определить проблемы на рынке; разработать новые продукты или услуги; раскрыть тренды маркетинга; начать эффективно продавать.
Во-первых, вам нужно выяснить, с кем вы действительно конкурируете, чтобы вы могли точно сравнить данные. Разделите ваших конкурентов на две категории: прямые и косвенные. Прямые — это те, кто предлагают продукты или услуги, которые являются аналогом ваших, и которые работают в вашей географической зоне. С другой стороны, косвенным конкурентом является тот, кто предоставляет продукты, которые не являются похожими на ваши, но могут удовлетворить одну и ту же потребность клиентов или решить ту же проблему.
Сравнивая свою компанию, вы должны сосредоточиться только на своих прямых конкурентах. Это то, где множество компаний совершают ошибку. Но это не значит, что вы должны полностью выбросить своих косвенных конкурентов из вида.
Держите такие компании у себя в голове, так как они могут в любой момент поменять позицию и перейти в прямого конкурента.
Это также одна из причин, по которой вы должны регулярно проводить анализ конкурентов. Рынок может и будет меняться в любое время, и если вы изучаете его не постоянно, то не узнаете об этих изменениях, пока не станет слишком поздно. Когда вы нашли конкурента, вам нужно будет определить, какие показатели вы будете сравнивать по всем направлениям. Вот три категории, на которых стоит сконцентрироваться: продукт, продажи и маркетинг.
ПРОДУКТ
Вы должны проанализировать полную линейку продуктов конкурента и качество предлагаемых товаров или услуг. Также вы должны знать цены и скидки, которые могут получить покупатели. Ответьте на следующие вопросы о продукте конкурента. Дорогой или дешевый поставщик продуктов/услуг? Работают с оптом или розницей? Какова их доля на рынке? Главные характеристики и потребности их клиентов? Как они распространяют свой продукт/услугу?
ПРОДАЖИ
Продажи являются сердцем бизнеса и всегда окутаны тайной. Чтобы найти нужную информацию у частных компаний, вам нужно будет постараться.
Для сбора данных обратитесь к тем клиентам, которые упомянули, что рассматривают вашего конкурента. Узнайте, что заставило их выбрать ваш продукт или услугу. Если дело не сдвинулось с места, то воспользуйтесь услугой тайного покупателя или сделайте им одного из ваших сотрудников.
Чтобы проанализировать продажи конкурента ответьте на следующие вопросы: как выглядит их процесс продажи? Через какие каналы они продают? Есть ли у них несколько точек продаж и какое им это дает преимущество? Они расширяются или сокращаются? Какие причины есть у клиентов, чтобы не купить у них / закончить сотрудничество? Проводят ли они регулярно скидки? Как вовлечен менеджер по продажам в этот процесс?
По сути, нужно спрашивать у потенциальных клиентов, с кем они уже работали, кто сейчас у них поставщик услуг и какие компании они еще рассматривают.
Если вы узнали, с каким конкурентом они работают, то необходимо узнать, почему они решили сменить поставщика. Если вы уже проиграли сделку, обязательно определите, почему вы проиграли своему конкуренту. Какие услуги или функции привлекали? Это была цена? Каково впечатление от коммерческого предложения и вашего процесса продаж?
Если они уже сделали выбор, узнайте, почему они приняли это решение. Задавая открытые вопросы, вы получите честную обратную связь о том, что клиенты думают хорошего про вашу компанию и что может их оттолкнуть. После того, как вы ответили на эти вопросы, вы можете начать раскрывать маркетинговые идеи своего конкурента.
МАРКЕТИНГ
Анализ сайта конкурента — это самый быстрый способ оценить их маркетинговые действия. Обратите внимание на следующие вопросы и скопируйте указанный URL для использования в будущем: есть ли блог? Делают ли они электронные книги? Постят видео или вебинары? Используют ли визуал, такой, как инфографики или рисованные картинки? Есть ли ответы на вопросы? Есть ли популярные/признанные статьи? У них есть медиа-киты? Что насчет кейсов? Какие рекламные кампании в онлайн и оффлайн? Определите частоту. Они публикуют что-то новое каждую неделю или раз в месяц? Как часто появляется новая книга или тематическое исследование?
Когда вы проанализировали контент вашего конкурента, то ответьте на следующие вопросы: насколько правильный/точный их контент? Имеются ли орфографические или грамматические ошибки? Насколько углублен их контент или он поверхностный? Какой тон они используют? Является ли контент структурированным и легко читаемым? У них бесплатный контент и доступен для всех или нужно проходить регистрацию? Есть ли прикрепленная к статьям информация об авторе?
Когда у вас есть четкое понимание стратегии контент маркетинга вашего конкурента, пришло время выяснить, действительно ли эта стратегия работает.
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
Чтобы оценить вовлеченность читателей вашего конкурента, вам нужно увидеть, как их целевая аудитория реагирует на контент, который они постят. Проверьте среднее количество комментариев, репостов и лайков на контент вашего конкурента и тогда узнаете: темы, которые резонируют лучше других? Комментарии негативные, позитивные или 50/50? По каким темам пользователи делают больше всего репостов? Не забудьте отметить, если ваши конкуренты используют хештеги и, если у них есть кнопки «Поделиться» и «Подписаться», которые используются в статьях.
ПРОДВИЖЕНИЕ КОНТЕНТА
От вовлечения вы перейдете к стратегии продвижения контента вашими конкурентами. Как они продвигают посты со своего сайта? Как часто они делятся контентом в Facebook? Используют ли они таргетированную рекламу Facebook Ads?
ПРИСУТСТВИЕ В FACEBOOK
Последняя область, которую вы должны оценить, когда речь заходит о маркетинге — это присутствие компании конкурента в Facebook. Как ваш конкурент стимулирует вовлечение через социальные сети? Есть кнопки «Поделиться» к каждой статье? Есть ли на сайте ссылки на их социальные сети? Легко ли заметны эти кнопки? Используют ли они кнопки призыва к действию (триггеры)?
Затем обратите внимание на следующие количественные данные каждой платформы: количество подписчиков, частота постинга, вовлеченность. С тем же критическим взглядом, который вы использовали для оценки стратегии контент-маркетинга вашего конкурента, проанализируйте их стратегию в Facebook. Сколько из этого уникального контента? Разделяют ли они контент из разных источников? Являются ли эти источники регулярными донорами? Какой общий тон контента? Как ваши конкуренты взаимодействуют с подписчиками? Как часто подписчики взаимодействуют с их контентом?
После того, как вы соберете все данные — создайте общую классификацию для оценки качества контента ваших конкурентов. Это поможет сравнить остальных конкурентов, используя аналогичную шкалу оценок.
SWOT-АНАЛИЗ
Когда вы оцените каждый компонент в своем конкурентном анализе (продукт, продажи и маркетинг), сделайте упрощенный SWOT-анализ. Это означает, что вы будете учитывать сильные и слабые стороны вашего конкурента, возможности и угрозы в любой момент, когда вы оцениваете общее состояние. Что ваш конкурент делает действительно хорошо? В чем преимущество у вашего конкурента перед вами? Какая самая слабая область у вашего конкурента? Где у вас преимущества перед конкурентом? С помощью чего они могут стать лучше? В каких областях вы считаете этого конкурента угрозой?
Вы сможете сравнить свои недостатки с вашими сильными сторонами и наоборот. Делая это, вы можете лучше позиционировать свою компанию и раскрывать области, которые нужно улучшить.
В отчете пишите все, что делали в этом месяце: сколько написали постов, сколько было фотосессий, сколько блогеров, как настраивали таргет, были ли акции. Проанализируйте профиль: сравните визуал, статистику. Покажите самый популярный и непопулярный пост. Оцените уровень вовлеченности аудитории. Оцените продажи, конверсию заявки в продажу.
ПЛАН РАБОТ ПО SMM
Подготовительные работы: окончательно определяемся, с какими соцсетями будем работать. Определяем тональность общения и стратегию присутствия бренда в социальных сетях; создаем сообщества, аккаунты, почтовые ящики, рекламный кабинет Facebook, связываем это все; оформляем сообщества: первые посты (56 штук), обложки, альбомы, видео и т.д.
Ставим на сайте ссылки на соцсети. Впоследствии можно сделать страницу «Спасибо» и повесить туда пиксель Facebook, чтобы собирать аудиторию для ретаргетинга; покупаем необходимый софт для социальных сетей: SMM планер (автпостинг), Церебро, Сегменто или Таргет Хантер (для настройки таргета ВК); возможно, LiveDune (статистика Инстаграм и базы блогеров).
Контент и медиа планы: для каждой социальной сети создаем 56 первых постов и контент план на первую неделю-две; разрабатываем фирменные рубрики; определяемся с фото контентом (сколько фотографий уже есть, нужны ли дополнительные съемки, фотографии раскладок и т.д.); составляем медиа план на блогеров, на розыгрыши и акции, посевы в рекламных сообществах, на конкурсы (если они будут).
Таргетированная реклама: определяем бюджеты и сроки, определяем цели кампании (приблизительное количество желаемых продаж), составляем бриф на каждый бренд и каждую соцсеть; создаем портреты целевых аудиторий, прорабатываем самые частые боли и возражения клиентов; на основе этой информации создаем тизеры (не менее 5) разных форматов: пост, промопост, калейдоскоп, видео (если есть), реклама в сториз (инстаграм); оставляем 1 неделю на тестирование, смотрим, как работает реклама, какие тизеры показали себя хорошо, а какие стоит убрать; корректируем тизеры и бюджеты каждые 3 дня в течение оставшегося срока рекламной кампании; составляем отчет и определяемся с дальнейшими планами по таргету.
ФОТОГРАФИЯ
Фотография, видео и любой другой визуал — основа контента в социальных сетях. У вас могут быть самые классные, смешные и познавательные тексты в мире, но, если будет плохой визуал их никто не прочитает. A не буду приводить скучную статистику о том, что пользователь в среднем тратит 3 секунды на просмотр поста, или что он практически перестал читать это все очевидно. Постепенно пользователи становятся все более требовательными к качеству фотографий, а значит, вам, скорее всего, придется работать с фотографами.
КАК СДЕЛАТЬ КРАСИВУЮ ЛЕНТУ
Подумать, какие цвета и оттенки вам нравятся: яркие или приглушенные, темные или светлые (со светлыми легче), холодные или теплые. Следить, чтобы на фото повторялось несколько основных цветов (например, желтый и зеленый). Обработка фото — это не панацея. Решает сама фотография или картинка. В Инстаграме важен единый стиль и разные ракурсы.
ЧТО СНИМАТЬ ДЛЯ СТОРИЗ
Некоторые SMM-щики составляют отдельную контент стратегию для сториз. Я так не делаю, потому что сториз могут получиться неискренними, если сделаны неделю назад. Как только я приезжаю к клиенту, я фоткаю все, что только можно. Процесс работы, общие планы, опросы, фотографии, сотрудников, видео поздравления, анонсы, акции, фото, клиентов и отзывы, приветствия все, что вам приходит в голову, вы можете отражать в Сториз. Это максимально близкий к аудитории канал общения и продаж. Если вы записываете себя на сториз — обязательно используйте разные ракурсы.
ПРИЛОЖЕНИЯ
VSCO и Snapseed — (фильтры, обработка фото на уровне яркость\контрастность); Facetune 2 — (отбеливание делает из любой фотки просто конфетку + там есть пару приятных функций ретуши лица, вроде похудения); Kirakira — блестки на фото; iMovie — простой редактор видео. Удобно обрезать и накладывать музыку; Hype Type — приятные анимированные шрифты (подходят для акций, событий); HUJI — имитация пленочной фотографии; Adobe Sketch — мазки на фото; Flipagram — анимация, музыка и текст для Сториз; VSilencer — удалить все звуки на видео; Enlight — замена цвета на фотографии, фильтры, ретушь; SUPA — простые ролики; InShot — замечательный видео редактор; Content Office\UNUM\Planoly — планирование контента; Photoshop Fix — инструмент «Штамп» помогает убрать лишние объекты; PhotoBlur — замылить фон; PhotoGrid — видео коллажи; Unfold — коллажи.
ДИЗАЙН В SMM
У любой компании есть фирменный стиль и логотип, даже если это районный салон красоты. Дизайн помогает закрепить этот стиль в сознании пользователя, чтобы в дальнейшем публикации ассоциировались с конкретным брендом. А еще это красиво.
Почему нельзя часто брать картинки из интернета, а лучше сделать свои? Потому что социальные сети (даже ВК) специальными алгоритмами проверяют уникальность вашего контента. Нашли схожесть обрезали охваты. Тоже самое касается обилия текста на фотографии (больше 30% площади).
Какие требования к визуалу предъявляют социальные сети? Для ВК и Facebook страшных требований нет. Как и в любых других социальных сетях, здесь приветствуются широкоформатные изображения, текст на фото (если это акция, важное сообщение или длинный пост), а также анимированные изображения (гифки). Гифку можно сделать в приложении SUPA.
В Инстаграм сложнее. Во-первых, здесь крайне желательно публиковать светлые фотографии. Если вы ведете темный профиль будьте готовы, что это сложнее. Все афиши должны быть в едином стиле. Что касается сториз, то они могут сильно отличаться от ленты если ваша стратегия работает в формате «Мы хотим быть ближе к людям».
ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Выберите, темные это будут цвета или светлые. Определитесь с цветовой палитрой. Определитесь, будет ли у вас какая-то фишка на каждой фотографии. К примеру, банковская карточка если это банк или цветок в руке если маникюрный салон.
Для Инстаграм: стандартные фото или нестандартный профиль (здесь есть свои плюсы и минусы). Определите шаблон для акций, скидок, мероприятий. Шаблон можно разработать в Canva или Pinterest, можно поручить дизайнеру.
Ваши лучшие друзья, если хотите создавать дизайн: Canva, Photoshop, Adobe Sketch, Pinterest, SUPA и Рисовач.ру
Как ни крути, но живые фотографии и видео работают лучше всего и все же: что делать, если фото нет? Выкручиваться с помощью дизайна и стоковых изображений.
ДИЗАЙНЕРСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ
Открываем поиск на pinterest.com, вбиваем “background”. Если нужен конкретный фон: “cat background”, “flowers background”. Добавляем к нашей картинке иконки. Иконки ищем в гугле: “flowers icon png” и так далее. Если мы хотим найти в Гугле картинку без фона, чтобы добавить ее к себе, то добавляем к запросу png — формат изображения. Самый популярный шрифт, который подходит ко всему Bebas. Но вы можете найти и другие красивые шрифты, просто просмотрев группы ВК по запросу “Шрифт”.
ТЗ ДИЗАЙНЕРУ
Рассказываем о бренде: что это, какая аудитория, какие социальные сети; сообщаем, что нужно: обложка, афиша, баннер и так далее; сообщаем фирменные цвета; расписываем текст: что будет заголовком, что мелким шрифтом, где основной текст; отправляем все контактные данные, которые нужно отобразить: телефон, мессенджер, сайт, соцсети; отправляем логотип бренда в формате png или psd; прикрепляем картинки или фотографии, если таковые пожелал заказчик или вы; ставим сроки; проверяем, чтобы требования были соблюдены; проверяем точность контактных данных; обязательно просим прислать исходник со слоями.
КОПИРАЙТИНГ
В интернете есть масса длинных и сложных определений. Мы пойдем по простому пути: копирайтер тот, кто пишет тексты рекламного характера. Сайты, рассылки, посты в соцсетях и даже личные блоги, потому что в 90% случаев блогер что-то продает.
В 2019 году ситуация на рынке копирайтинга не сильно отличается от ситуации в 2013 году: конкуренция присутствует только на низких уровнях. Тексты копирайтеров по-прежнему полны штампов, канцеляризмов, бесполезных речевых оборотов. Тем не менее, хорошие копирайтеры учатся писать для людей.
ТИПЫ ТЕКСТОВ В МИРЕ КОПИРАЙТИНГА
Тексты для сайтов/лендингов. Как правило — это или описание продукта, или раздел «О нас», «Наша команда». Пишется по простым принципам, их мы рассмотрим позже. Тексты для email-рассылок (письма). Их главная задача — убедить человека купить продукт/услугу. Или хотя бы не отписаться.
Тексты для соцсетей. Здесь рука копирайтера может разгуляться на полную. Приветствуется юмор, вопросы, интересные истории, полезный контент, но и про рекламу не забываем.
Тексты для рекламы в соцсетях. Здесь те же принципы, как и с текстами для соцсетей, только нужно уместить все мысли в 24 предложения.
Личные блоги. Здесь вы выступаете в роли доброго или злого рассказчика. Основная задача вызвать эмоции у аудитории (возмущение, радость, интерес, удовольствие, мотивацию, жадность и так далее).
ЦЕНЫ НА КОПИРАЙТИНГ
Текст за 1000 знаков от $3 до $20, в зависимости от сложности задачи и вашего опыта. Письмо от $10 до $50 за штуку. Оптом дешевле. Контент-план на 30 постов от $30 до $200. Не имеет значения, личный блог это или коммерция. Почасовая оплата: примерно от $810 до $40 в час.
Современному читателю от ваших текстов нужно следующее. Краткость. И не потому, что она сестра таланта: у человека просто нет времени читать трехтомник. Он просматривает текст по диагонали и, если видит штампы и ничто не привлекает его интерес перестает читать. Убедительность и факты. Забудьте про «качественный продукт» и «мы лучшие на рынке». Читатель хочет видеть цифры и факты.
Любой бизнес — это определенная история. Читателю интересно узнать ее поглубже. И не потому, что он хочет пойти и открыть такой же бизнес просто все любят истории.
Не менее важно правильно организовать текст. К примеру, вы пишете о поездке на Кипр. Вы можете расписать поездку по дням. День 1, день 2, день 3. Это будет логично. Вы можете расписать поездку по главам. Глава «Еда», глава «Жилье», глава «Цены». И это будет удобнее для читателя он сразу найдет важную информацию.
Ни в коем случае не начинайте текст с тридцати предложений о ваших впечатлениях — оставьте эмоции для поэтов. Мы копирайтеры. Подборки и факты любят все. Создавая текст, думайте о читателе. К примеру, вы хотите рассказать о том, как доставляют пироги. После прочтения текста человек должен понять: «У компании есть доставка, и она работает вот так».
ЗАГОЛОВКИ
Заголовки играют важную роль в тексте, но не решающую. Триггеры вроде «Сегодня мы вам расскажем ТАКОЕ» или «МОЯ ПОДРУГА В ТЮРЬМЕ» (а речь идет про Конкурс красоты) все еще работают. Но не переборщите. Цифры работают всегда. «5 причин заказать наш пирог», «3 способа есть и худеть». «Как» тоже работает. «Как быстро похудеть?», «Как мы решили открыть шоурум?», «Как маникюр держится больше месяца?» Вопросы работают. Что, зачем, почему, сколько и так далее. Иногда достаточно простого заголовка типа «О нашем новом пироге».
У статьи должно быть вступление и заключение. Без них статья просто набор не связанных между собой модулей. Во вступлении можно использовать четыре стратегии: погружать в тему, актуализировать знания, создавать интерес и формировать доверие к автору. Достаточно даже чего-то одного, и это уже будет вступление. Попробуем на несчастном Славе и его утерянном Айфоне: Погружение в тему. Айфон — чертовски ликвидный предмет. Если найти его на улице незаблокированным и быстро отвязать от аккаунта владельца, то его можно продать за 2040 тысяч рублей. Поэтому мошенники очень любят потерянные Айфоны.
Актуализировать знания. Если вы потеряете Айфон, вы сможете удаленно его заблокировать и найти на карте. За это отвечает программа «Найти мой Айфон» и привязка Айфона к вашему аккаунту «Apple ID». Мошенники и воры очень не любят эту программу, потому что из-за нее они не могут спокойно продать ваш Айфон на радиорынке: все сразу узнают, что телефон ворованный.
Создать интерес. Когда Слава проснулся в половине первого дня, ему было не до Айфона. Ему нужен был аспирин, попить и еще поспать хотя бы часика четыре. Но звала работа. Странно, что все утро работа не звала.
Доверие. Я работаю продавцом в 101-м павильоне Митинского радиорынка. В последние два месяца ко мне каждый день приходят люди в поисках своих Айфонов. Я оказался втянут в мошенническую схему со взломом и вымогательством. Вот как это было.
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ КОПИРАЙТЕРОВ
Непривлекательный заголовок; сломанная структура текста; перегруз синонимами и сравнениями; канцеляризмы, тавтология, вводные слова; неграмотность; отсутствие призыва к действию; реклама в лоб; слова в превосходной степени и ноль фактов; штампы и паразиты времени, чрезмерная эмоциональность.
Факты. Сравните: «Камилла успешный предприниматель и много зарабатывает». «Камилла успешный предприниматель: она основала SMM агентство, запустила курсы и открыла магазин меда. Оборот ее компаний составляет 30 тыс. долларов в месяц».
Наши пироги вкусные и натуральные. В наших пирогах 70% начинки и только 30% теста, поэтому они мягкие и вкусные. Готовим пироги из продуктов, которые закупаем у белорусских фермеров, а на всю продукцию у нас есть сертификаты.
В нашем кафе тепло и уютно. Приходите в наше уютное кафе, чтобы посидеть на мягком кресле с чашкой горячего кофе. Берите с собой друзей: у нас на полках есть настольные игры для отличного зимнего вечера.
КАНЦЕЛЯРИЗМЫ, ТАВТОЛОГИЯ, ВВОДНЫЕ СЛОВА
На данной странице вы можете оформить заявку на продвижение сайта\Оформите заявку на продвижение сайта. «Конечно, вы наверняка подумали о том, чтобы заказать пирог на вечер\Закажите пирог на вечер. Если слово можно выкинуть без потери смысла мы его выкидываем. Целиком и полностью. Проливной ливень. Моя автобиография. Подниматься вверх. Прейскурант цен. Май месяц. Молодая девушка — это все тавтология.
Замените на одно слово: принял решение — решил. Будем делать — сделаем. Планируем открыть — откроем. Думаем насчет розыгрыша будет — розыгрыш. Собираемся закрыть — закроем. Сегодня предметом дискуссии стала черная шаурма — сегодня обсудили черную шаурму.
Штампы и паразиты времени, чрезмерная эмоциональность купили компанию с потрохами — штамп. Мы купили компанию.
Жизнь в нашем кафе бьет ключом — штамп. В кофейне «Место» всегда оживленно: болтают подружки, не видевшие друг друга полгода; бариста готовит кофе; звенит колокольчик на входной двери. В наше время, сегодня, в наши дни, в современные дни — это паразиты времени. В современном мире смм-щику стыдно не уметь писать тексты — смм-щику стыдно не уметь писать тексты. Быстрее! Скорее! Успей купить! Успей заказать! Не надо так эмоционально, вы не на улице зазываете в кафе. Упрощаем наш текст.
Выносим за скобки. Василий Иванович (директор завода) сказал... Директор завода Василий Иванович. Избавляемся от лишнего. Наша пропитка защищает обувь от снега, влаги, воды. Наша пропитка защищает обувь от жидкостей. Сокращаем, оставляя смысл. На сегодняшний день выбор профессии — одна из самых актуальных проблем у школьников. Выбор профессии — главная проблема школьников. Они не знают, кем хотят работать.
Убираем стоп-слова. Допустим, наверное, конечно, к слову, говоря, итак, думаю, наконец, во-первых. Все это не несет смысла для читателя. Общеизвестное никому не интересное. Ни для кого не секрет, что курение делает мужчин более привлекательными. Производители сигарет убеждают нас, что курение привлекательно. Уйдите от уточнений. Он купил себе айфон. Точнее, ему жена подарила. Жена подарила ему айфон. Не уверены в тексте? Идем на glvrd.ru и орфограмка.ру
МОДЕЛИ ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТОВ
Есть ряд текстов (чаще всего тексты для лендингов), которые строятся по определенным принципам, их называют моделями продающих текстов. Задача таких текстов заставить человека совершить действие прямо сейчас: купить, оставить заявку, записаться. Самые популярные модели: AIDA, PPHS, ОДП, ИСТОРИЯ.
AIDA
A — attention внимание. Внимание привлекает заголовок. К примеру: «Почему можно носить только кашемировый свитер?» I — interest интерес. Вызываем интерес, акцентируем внимание. Рассказываем интересное и полезное о кашемире. D — desire желание. Создаем мотивацию купить. Акция, секретное предложение, суперценность, отзывы и УТП. Магазин с большим ассортиментом, разные размеры и пр. A — action действие. Заставить клиента действовать. Куда звонить, кому писать, где оставить контакты?
PPHS
P — pain боль. Сделать акцент на проблеме человека, на его боли. M — more pain больше боли. Усилить боль человека, из проблемы сделать ПРОБЛЕМУ. H — hope надежда. Дать надежду, что ваш продукт все решит. S — solution решение. Показать, КАК продукт это решит.
ОДП
О — оффер предложение. Собственно, уникальное торговое предложение, что-то, что вы хотите клиенту продать. Д — дедлайн срок действия предложения. Можно вставить акцию. П — призыв к действию. Что то, что заставит клиента купить, записаться, оставить заявку.
ИСТОРИЯ
Повествование от личного имени, которое расскажет, как человек создал тот или иной продукт. Или как он начал им пользоваться, и его жизнь изменилась. Истории интересуют читателя и заставляют читать до конца. История должна быть правдоподобной, интересной, не слишком длинной, соответствующей ЦА и ее болям, вызывающей эмоции. Вы можете выдумать и героя, и историю.
ТЕКСТ О КОМПАНИИ
Забудьте про молодой динамично развивающийся коллектив. Даже не вспоминайте о том, как спасаете мир и засыпаете, и просыпаетесь с мыслями о клиенте. Отбросьте клише. Текст «О компании» должен удовлетворять боли клиента, а не показывать ваши достижения. Можно рассказать историю. Покажите на примере, как вы решаете проблемы клиентов. Покажите кейсы, отзывы, расскажите о команде.
РАССЫЛКИ
Воронка продаж принцип распределения клиентов по стадиям процесса продаж. От первого слова до первых денег. Воронка продаж напоминает перевернутую пирамиду: верхняя широкая часть показывает, сколько клиентов находятся на начальной стадии процесса продаж (выражают заинтересованность, ведут переговоры), а нижняя сколько клиентов купили.
Воронка нужна для анализа.
Например, сколько вам нужно клиентов, чтобы заключить в итоге необходимое число контрактов? Сколько клиентов отсеивается на каждом из этапов или какая доля клиентов переходит в следующий этап?
СХЕМА ВОРОНКИ ПРОДАЖ
Разработка УТП. Чем вы цепляете клиентов? Цена, срок, качество? Получение контакта клиента. Формирование интереса к вашему предложению. Работа с возражениями. Закрытие сделки. Анализ.
Поиск способов увеличения конверсии: бесплатная доставка, скорость поддержки и т.д. Email-маркетинг (где написание писем одна из главных составляющих) такой же работающий инструмент, как контекстная реклама, SMM или листовки в почтовые ящики. Подходит любому бизнесу.
Клиенты, которые разогреваются с помощью электронных писем, совершают покупки на 50% чаще.
Email-рассылка конвертирует в реальных клиентов в 3 раза больше подписчиков, чем социальные сети. Люди, с которыми компания регулярно взаимодействует с помощью электронных писем, тратят на 83% больше денег.
НАПИСАНИЕ ПИСЬМА ДЛЯ EMAIL
Пишите максимально просто и доступно. Откажитесь от технически сложных слов, представьте, что читатель ваш друг. Будьте последовательны. Если это письмо после мероприятия напомните, что это было за мероприятие. Не забывайте о бонусах. Чем больше вы даете бонусов клиенту, тем меньше шанс, что он отпишется от рассылки. Добавьте реальный отзыв или историю в ваше письмо. Дизайн письма важен, а еще кнопка «Отписаться».
ТИПЫ ПИСЕМ В РАССЫЛКАХ
Приветствие для новых подписчиков: расскажите им об информации, которую будете отправлять, частоте рассылки, дайте ссылки на контакты в соцсетях. Поощрение активных читателей — дополнительные бонусы, скидки, полезный материал. Выстраивание отношений с лидами — вовлекающий контент: отзывы, истории успеха, демоверсии продукта, бесплатные предложения.
Для ушедших (людей, которые давно не открывали письма или ничего не покупали) — письмо или серия писем для повторного вовлечения. Продвижение мероприятия — приглашение зарегистрироваться на вебинар или мастер-класс. Возврат на страницу брошенной корзины — напоминание о неоплаченном товаре. Поздравление с праздниками.
ТЕКСТЫ ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Контент для социальных сетей отличается от личных блогов и статей для сайтов несколькими вещами. Краткостью. Начнете каждый день публиковать полезные огромные статьи (даже если от души отрываете) — вас перестанут читать. Регулярной публикацией продающих постов. Новые подписчики не знают, что это за пирог, и как сделать заказ. Полезностью. Давайте полезный контент так подписчики поймут, что им не будут впаривать и вовлекутся в ваш бренд. Юмором, потому что без него вы будете выглядеть скучной бякой (даже если это аккаунт юриста или строительной компании).
ОСОБЕННОСТИ НАПИСАНИЯ КОНТЕНТА
Инстаграм. Визуалы не будут читать ваш текст, если визуал плохой. Охотно вступают в дискуссии на горячие темы. Аудиторию 25+ сложно разговорить — они больше смотрят и лайкают. Самые разговорчивые школьники до 18 лет. Не любят получать гору полезного контента от бренда, охотно участвуют в розыгрышах и следят за скидками и новинками. Быстро отвлекаются.
Фейсбук. Серьезные ребята. Трепетно относятся к тому, что вы пишете: допустите ошибку вас обязательно уведомят. Любят интересные статьи, в том числе на сложные тематики (например, вина). Редко делают репосты. Любят смотреть видео. Обожают возмущаться на предмет плохого сервиса, но также охотно напишут хороший отзыв. Любят остросоциальные темы типа «Парковки в городе».
ВК. Аудитория, находящаяся в потоке информации намного больше, чем все остальные. Очень тяжело привлечь внимание к крупным и длинным публикациям, если это не блог узкой тематики (бизнес, маркетинг и т. д.). Любят мемы, смешные картинки, реже видеоролики. Редко ставят лайки, еще реже комментируют, еще реже делают репосты. Репостят в основном что-то «на заметку»: полезные инфографики, подборки книг и фильмов, розыгрыши. Лучше всего тут заходит простой юмор.
ТИПЫ ПОСТОВ
Продающий контент. Самое простое и именно этим грешат многие бренды. «Закажи сейчас», скидки и акции, информация o доставке, об ассортименте, о вашей компании — это все туда. Полезный контент. Это то, что потенциально может заинтересовать вашу аудиторию. Это подборки фильмов, сериалов и книг (работает всегда), это советы, лайфхаки и так далее. Вовлекающий контент. Это контент, который предлагает подписчику вступить в обсуждение. Это может быть как вопрос в конце поста (не перебарщивайте), так и дискуссия в стиле «Что вы выберете?»
Трендовый контент. Самое сложное: вам нужно постоянно быть в сети и отслеживать, что сейчас модно. Олимпиада, выборы в России, 8 марта, наступление весны на всем этом можно сыграть. Развлекательный контент. Шутки, мемы, смешные видеоролики.
По каким-то причинам менее всего ценится аудиторией 25+ возможно, сложно угадать с юмором.
Сторителлинг. Редкая птица. Рассказ историй, рассказ о бренде изнутри, ваши взлеты и падения. Конкурсы и розыгрыши. Тут все ясно) Юмор. Очень сильно зависит от ЦА. Идеальной формулы контента нет. Нет понятия «пишем 30% продающих, 20% развлекательных, остальные полезные».
У каждого бренда своя стратегия. Хорошо живут страницы витрины и хорошо живут просто кладези полезного контента. Секрет успешного контент плана очень простой: отталкивайтесь от вашего визуала, от продукта и от целевой аудитории. Если в вашем ядре мальчики 17-22 лет, то им в принципе не заходит что-то полезное.
ЧТО ЛЮДИ НЕ ЛЮБЯТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Постоянные призывы «Купи», «Ну вот сейчас купи, скидку дадим». Не дешевите ваш продукт. Это же касается и 100500 розыгрышей в месяц; постоянные просьбы лайкнуть и прокомментировать; когда в коммерческом профиле слишком много длинных постов; когда не пишут цены. просто пишите цены! запомните раз и навсегда; хотя бы «от 500 рублей»; когда нет контактной информации, информации о доставке, наличии товара, адресе, когда нет телефона; когда много сюсюканья: «скидочка», «приветик, девочки» и т.д.; когда много бессмысленных постов «всем доброе утро, как ваше настроение?»; когда нет полезного или интересного контента; когда нет отзывов.
ЧТО ОНИ ЛЮБЯТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Подборки книг, фильмов, сериалов (хотя вряд ли посмотрят хотя бы один); обзоры мест, продуктов; простые призывы «поставь цифру, плюс, смайлик»; опросы в сториз; 5, 10, 15 интересных фактов о чем-либо; шутки; простые посты до 5 предложений; гифки/видео.
ВОВЛЕЧЕНИЕ АУДИТОРИИ КОНТЕНТОМ
Задавайте ей вопросы. Никто не комментирует зайдите с личного акка или попросите друзей/родственников. Иногда тема может быть просто не интересна, вы не попали в цель, вот и все; внешность любят обсуждать абсолютно все; не требуйте от нее развернутых ответов: начните с цифры или эмодзи; давайте бонусы самым активным комментаторам; публикуйте что-то «горячее»: феминизм, бодипозитив, нестандартная внешность, отношения, хреновое обслуживание; не ставьте вопрос там, где он не нужен это глупо; призывайте к действию. «напишите в комментарии», «ставьте лайк», «жмите на ссылку»; не забывайте про опросы в сториз; поиграйте с ними. геймификация это круто. пусть они получают подарки за розыгрыши.
ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЧИТАТЕЛЯ
Будьте честными. Не обманывайте вашу аудиторию; Пишите живо: прилагательные, сравнения, интересные случаи (пусть даже выдуманные или приукрашенные); интересуйтесь мнением и отвечайте на комментарии; не впаривайте. Никто не любит агрессивный маркетинг, и мало кому он действительно удается; пишите о хорошем, без негатива. Если это Кемерово, то оно никак не касается магазин обуви в Минске.
ОФОРМЛЕНИЕ ПОСТА-РОЗЫГРЫША
Уточните у клиента, что вы разыгрываете, правильно ли вы его поняли; четко пропишите условия участия в розыгрыше, желательно по пунктам; обязательно укажите дату и время розыгрыша, а также место, где можно посмотреть результаты (сториз, закрепленный пост, обложка сообщества и т.д.); благодаря умной ленты понятие «прайм тайм» исчезло: люди видят ваши посты в разное время, в зависимости от значимости вашего профиля\группы; как правило, самое мертвое время с 13:00 до 15:00; лучше всего публиковать сложные посты утром, с 9:00 до 12:00, а простые, развлекательные вечером, с 17:00 до 22:00.
ВДОХНОВЕНИЕ
СМИ, cossa.ru, adme.ru, thequestion.ru, risovach.ru, geniusmarketing.me блоги, паблики, конкуренты, глянцевые журналы (Космо, мужские журналы, СНОБ и так далее), Телеграм каналы «Мне пофиг, как ты оформляешь контент план».
ИДЕИ ДЛЯ РОЗЫГРЫШЕЙ
Проведение конкурсов в социальных медиа — очень хороший инструмент, имеющий массу преимуществ. С их помощью бренды становятся более заметными, увеличивают аудиторию, улучшают взаимодействие с ней, повышают узнаваемость. В конце концов, с помощью конкурсов можно получить новые идеи от реальных или потенциальных покупателей.
Неудивительно, что такой формат пользуется у брендов большой популярностью.
Запрещены конкурсы на розыгрыш голосов, подарков и прочих внутренних ресурсов социальной сети. Официально запрещено проводить конкурсы на страницах брендов. Конкурсы возможно проводить только через приложения на странице! Правила Facebook: https://facebook.com/page_guidelines. Приложение, позволяющее отслеживать в реальном времени достижения участников: https://developers.facebook.com.
Приложения для конкурсов: Magda Contest, MagWiz, The Fan Machine, WildFire, North Social, Strutta, woobox, ShortStack, Votig. Большой популярность пользуются фотоконкурсы, т.к. есть готовых механизм от соц. сети, который позволяет их проводить от начала до конца. Высокий вирусный эффект при простых механиках.
В твиттере хорошо делать конкурсы в сжатые сроки: от 15 минут до 46 часов. Пропорциональное количеству лайков/репостов/твитов снижение цены на определенный товар в магазине для участников группы (например, 50 лайков под соответствующим постом = 10% скидка на этот товар).
ТАРГЕТИНГ ВКОНТАКТЕ
Более 97 000 000 человек ежемесячно пользуются ВКонтакте. 5 000 000 000 сообщений отправляется каждые сутки. Активная аудитория встроенного мессенджера: 82 000 000 человек ежемесячно. 77% аудитории — пользователи мобильных платформ. 1 000 000 000 отметок «Нравится» в сутки. 5 место среди самых посещаемых сайтов в мире по версии SimilarWeb. Активнее всего пользователи взаимодействуют с лентой новостей и профилями (47%), следом идут фотографии и сообщения (по 8% у каждого раздела).
ЧТО СЕЙЧАС ПРОИСХОДИТ С ВК
Отток аудитории в Инстаграм, Фейсбук (особенно Украина) и Телеграм; отток взрослой аудитории. теперь ядро ВК это 14-25 лет. в основном регионы; появились истории вконтакте. в основном пользователи дублируют туда истории из инстаграма; популярны трансляции. в отличие от инстаграма, их можно смотреть на полном экране; создан прометей («топ» вконтакте); появились статьи; постоянно вносятся изменения в рекламный кабинет ВК; люди стали смотреть много видеороликов (62% аудитории ВК смотрят видео каждый день); 80% пользователей сидят ВК через мобильную версию; ВК пользователи очень мало смотрят ленту. чаще сообщения и музыка (аудио реклама).
ДЛЯ КОГО ПОДОЙДЕТ ВК
Для известных брендов с низким или средним ценовым сегментом. Бургер Кинг и Макдональдс, Ламода, Асос, Сбербанк; для дешевых продуктов: доставка суши, китайская одежда, китайская техника; для новостных порталов и городских сообществ; для музыкальных групп, футбольных команд, стендап-комиков; для мероприятий.
КОМУ ЛУЧШЕ РАССМОТРЕТЬ ДРУГИЕ СОЦСЕТИ
Дорогим продуктам: ювелирные изделия, брендовые вещи; не известным на рынке брендам; продуктам, рассчитанным на аудиторию 25+; блогерам.
КАКОЙ КОНТЕНТ ЛЮБЯТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ВК
Охотно смотрят видеоролики; не любят длинные посты; уважают красивые уникальные фотографии, к картинкам относятся нейтрально; любят юмор, зачастую юмор ниже плинтуса; любят розыгрыши, конкурсы, халяву.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ О ПРОМЕТЕЕ
У Прометея достаточно простой алгоритм получения: нужно повысить общие показатели сообщества не менее, чем на 50%. Какие это могут быть показатели? Вступления, лайки, комментарии. Вы можете сначала снизить показатели (перестать вести сообщество), а потом резко их повысить. Лонгриды влияют на получение Прометея.
Еще работают трансляции и посты с не сколькими фотографиям и изображения должны быть уникальными, авторскими.
Если вы получили Прометея: не забудьте о призывах к действию, чтобы новые читатели подписались; думайте над каждой картинкой; н е публикуйте ссылки на другие ресурсы, не прикрепляйте товары, не делайте репосты, не публикуйте видео, пока не зальете его ВК; прометей не пускает рекламные посты. Также, если вы будете давать бонусы аудитории за активность, вы потеряете Прометея. Сервисы ВК: SMM Planner, Segmento Target, Pepper Ninja, Церебро Таргет, Target Hunter, Гамаюн.
МАРКЕТПЛАТФОРМА ВК
Маркетплатформа ВК: отличный инструмент для посева рекламы в сообществах. Платформа, которая позволяет покупать рекламу у пабликов. По правилам ВК, ваша запись будет находиться в сообществе не менее 24 часов только после этого оплата спишется. Прежде чем перейти к выбору площадки, вашу запись должна одобрить модерация ВК, при этом у вас на балансе должно быть не менее 150 руб. В бирже принимают участие сообщества, созданные не менее месяца назад и со среднемесячным общим охватом не менее 20.00 человек.
ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА
Кто такой таргетолог? Это специалист, который настраивает таргетированную рекламу ту рекламу, что вы видите в социальных сетях: баннеры ВК, лента Инстаграм, Сториз, баннеры ФБ и другое. Задача таргетолога показать рекламу именно той ауди тории, которая будет заинтересована в продукте. Главное отличие от контекстной рекламы (Гугл, Яндекс): контекстная реклама удовлетворяет спрос, а таргетированная создает его.
Что входит в обязанности таргетолога? Умение обращаться с рекламными кабинетами Фейсбука, ВКонтакте, Mytarget (mail.ru, Одноклассники), понимание, за что отвечает каждая кнопочка. Умение анализировать аудиторию. Понимание, чем отличается аудитория, которая хочет сделать ремонт дома, от ауди тории, которой нужен новый маникюр. Умение работать со статистикой и цифрами, выставлять и подсчитывать KPI. Создание рекламных креативов (рекламных видео или картинок), либо правильная постановка этой задачи дизайнеру. Умение оценить эффективность сайта, лендинга или социальной сети, куда идет трафик. Умение составлять грамотные емкие тексты, которые призывают к действию.
КАК ВЫЧИСЛИТЬ БЮДЖЕТ И KPI
Бюджет менее 100$ в месяц? Забудьте о рекламе, результатов вы не получите. Оптимум для ТЕСТОВОЙ кампании от 200$. Усредненная стоимость тысячи охватов по ВК и ФБ 0.70$-1$. Объективно оценивайте, какое количество клиентов вам нужно: если менеджер будет получать по 50 новых клиентов, он не выйдет из офиса даже ночью. Считайте стоимость заявки (лида) и стоимость конечного клиента.
ГДЕ МОЖНО ВЗЯТЬ АУДИТОРИЮ ДЛЯ ТАРГЕТА ВК
Ваша база аудитории; группы конкуренты; сообщества по интересам, городские сообщества; вторые половинки, родственники, друзья, люди, у которых скоро ДР; самые активные подписчики групп, недавно вступившие в группы; все жители вашего города, деленные по возрасту.
ФЕЙСБУК И ИНСТАГРАМ
Фейсбук — это: более взрослая аудитория; более обеспеченная аудитория; более требовательная аудитория; разные фишки, которых нет ВК (статистика, более совершенный рекламный кабинет, разные смайлики); более сложный интерфейс; локальные «тусовки» по интересам.
Фейсбуку нужны деньги на продвижение каждого поста (органический охват 10-15%); важен качественный визуал; постоянные активности и подогрев аудитории; честность, открытость, дискуссии, сторителлинг и эмоции.
ЧТО ПРОИСХОДИТ С ИНСТАГРАМОМ
Меняются способы ранжирования; меняется рынок рекламы у блогеров, реклама дорожает; сториз стали отдельной социальной сетью; продвигаться без рекламы невозможно; русскоязычная аудитория хочет много читать, как следствие, обилие тематических блогов и страниц; теряет свою значимость «единый стиль» и «единый фильтр», люди доверяют настоящим фотографиям; пользователь заходит в инстаграм в среднем 22 раза в день.
ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ В ШАПКЕ ПРОФИЛЯ
УТП, что-то, что отличает вас от других. Выпишите ключевые слова, которые относятся к вам и вашему бренду это и будет шапка профиля. Обязательно давайте человеку контакт для связи с вами, кроме Директа. Представьте, что человек видит вас впервые: что вы ему расскажете? Коммерческий аккаунт, кроме УТП, обязательно указывает: режим работы, условия доставки, способы связаться, ссылку на сайт.
ИНСТА СТОРИЗ
Публикуем минимум раз в сутки; делаем архивы (хештеги, меню, важная информация, победители розыгрышей, информация о доставке, адреса), создаем иконки; задаем вопросы аудитории, опросы (можно даже не по теме профиля), используем гифки, напоминаем о новых публикациях; не забываем про IGTV, хотя пока это довольно слабый инструмент.
ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ ПРО СТОРИЗ
От неэмоциональных говорящих голов скучают; люди любят, когда в сториз есть общечеловеческие ценности: любовь, семья, дружба, мир; люди любят движение; люди любят опросы, они хотят знать, что их мнение что-то решает; им нравится смотреть, как устроены внутренние процессы в компании; публикуйте отзывы, не забывайте сохранять их в актуальном; если провели фотосессию публикуйте фото с фотосессии в сториз; чем больше действий совершают люди с вашими сториз, тем выше растут охваты сториз.
Что сохранить в «актуальном»? Отзывы; адреса магазинов/кафе/где вы присутствуете; итоги розыгрышей; меню или каталог; важную информацию; команду; условия доставки, если она есть.
Почему массфолловинг и гивы не работают для коммерческих профилей? Инстаграм ввел слишком большое количество ограничений, и теперь автоматически лайкать пользователей нельзя, плюс введены лимиты на подписку. Гивевеи приводят холодную аудиторию. Вас спасут ежедневные розыгрыши подарков, денег, но нужна ли вам такая аудитория? Рассматривайте гив при наличии от 50к живых подписчиков у себя в профиле и только если работаете по нескольким странам.
SFS только для личных блогов. Чаты активности хороший способ продвижения на начальном этапе, если комментарии оставляют адекватные люди. Марафоны для личных блогов.
Зачем нужны хештеги? До сих пор есть люди, которые ищут по хэштегам нужную информацию. Это особенно касается сферы бьюти. хештеги помогут сделать вам собственный рубрикатор. А если работаете с крупным брендом, по хэштегам можно найти отзывы или жалобы.
Работают ли розыгрыши и конкурсы? Да, они прекрасно поднимают актив профиля. Особенно если ставите в условие «3 и более лайка на последние посты». Оптимум не более одного розыгрыша в неделю, чтобы не обесценить продукт. Продукты подороже разыгрываем раз в месяц. Ставьте максимально простые условия: отметь друга, напиши комментарий, пошути, напиши название фильма.
А что насчет марафонов и гивов? Для коммерческих профилей скорее нет, чем да. Очень сложно попасть в свою аудиторию. Вы можете пробовать гивы и марафоны, если у вас недорогой продукт с доставкой по всему миру. Локальным продуктам и услугам (ресторан, салон красоты) категорическое НЕТ.
Норма охватов 20-50% от общей аудитории профиля. Если они значительно выше, скорее всего, регулярно идет реклама. В статистике сториз имеют значение ОХВАТЫ, а не ПОКАЗЫ. Цифра показов всегда больше. Показы «Из другого» это ГЕО-метки, хештеги, выход в топ, рассылка публикации среди друзей. Из главной лента новостей. Из профиля кто-то зашел в ваш профиль.
ЗАЧЕМ НУЖНЫ БЛОГЕРЫ
Блогер своеобразный лидер мнения, который может принести много продаж или не принести ничего. Чтобы реклама у блогера давала результат, необходимо сделать посев, то есть взять нескольких блогеров. Стоимость рекламы у блогера может быть от 300 рублей до 300 000 руб. и выше.
ГДЕ ИСКАТЬ БЛОГЕРОВ
Чат Инсталогии, чат Ольги Берек Телеграм. @easyprbot бот по подбору блогеров; LiveDune, EpicStars, Getblogger; у конкурентов, если они покупают рекламу у блогеров; подписки блогеров, которые вам нравятся как правило, там похожие блогеры; подписки ваших подписчиков; рекламные профили крупных блогеров: под постами, где объявляют набор на рекламу.
КАК АНАЛИЗИРОВАТЬ БЛОГЕРА
Есть время понаблюдайте за ним. Как он делает рекламу, как быстро пост набирает лайки и так далее; читайте комментарии. «ах, какая ты красивая» комменты из чатов активности. ищите вдумчивые, длинные комментарии от людей, у которых меньше 5к подписчиков; посмотрите последних подписчиков (просто кликните на «подписчики»); посмотрите, кто ставит лайки; спросите, как зашла реклама у блогера, если знаете рекламодателей; смотрите, чтобы количество лайков было не менее 6% от количества аудитории; просите статистику сториз, норма охватов сториз от 20% общего количества подписчиков.
АУДИТОРИИ LOOK A LIKE
Look a like еще один способ искать аудиторию Вы можете собирать аудиторию, которая взаимодействовала с вашей рекламой, профилем в Инстаграм, Фейсбуком. Вы можете загружать базу е-мейл адресов, номеров телефонов, и находить эту аудиторию. Можете искать пользователей, похожих на ваших пользователей. Но для этого сначала соберите индивидуализированную аудиторию.
Facebook Business Manager удобный агрегатор для рекламы, если у вас 10+ клиентов или нарушены связки Инстаграм + Фейсбук.
Отличное руководство тут https://texterra.ru
ПИКСЕЛЬ FACEBOOK
Пиксель Фейсбука специальный код, который ловит посещения на сайте и собирает их в отдельный документ. Пиксель Facebook — это инструмент аналитики, с помощью которого можно измерить результативность рекламы. Вы можете использовать пиксель Facebook для изучения действий людей на своем сайте и охвата нужной аудитории.
ЧТО ТАКОЕ UTM
UTM-метки помогают получить подробную информацию о каждом источнике трафика. Например, определить, какие участки рекламной кампании приносят наименьшее количество прибыли. Это поможет оперативно реагировать на изменения на сайте и перераспределять рекламный бюджет.
НА КАКИЕ КРЕАТИВЫ РЕАГИРУЮТ
На красивую картинку или видео высокого качества; на читаемый текст; на что то, вызывающее любопытство; на кликбейт; на креатив, бьющий точно в боль целевой аудитории; на личную историю; на розыгрыш, подарки, конкурсы.
НА КАКИЕ РЕКЛАМНЫЕ КРЕАТИВЫ НЕ РЕАГИРУЮТ
Изображение/видео маленькое и плохого качества; непонятный, загадочный текст, полный метафор; какие-то детали на фото совершенно не видны; креатив не релевантен целевой аудитории.
ПРОМОПОСТ — ЭТО НЕ ТАРГЕТИНГ
Почему промопост не приносит подписчиков и продажи? Изначально этот метод продвижения задуман для поднятия охвата чтобы вас увидело больше ваших подписчиков, но за деньги. Мы помним, что Инстаграм не дает 100% охват. Люди, которые видят ваш пост в ленте, но при этом не подписаны на вас, думают, что уже подписаны. Поэтому они ставят лайк и листают дальше. Нужны дополнительные механики, чтобы заставить их кликнуть на профиль. Типа: «Привет, на связи @violet_camilla».
Люди не любят читать длинные тексты от незнакомых профилей.
Настройка продвижения промо поста очень узкая, можно выбрать только возраст, город\страну и интересы. Нет профессий, гео-точек и т.д. «Автоматическая аудитория» это ваши подписчики и люди, которые (по мнению Инстаграма) на них похожи.
Кому нужен промопост? Гивам, акциям, розыгрышам, конкурсам. Профилям, которые наблюдают резкое падение охвата после гивов, долгого бездействия и т.д. Профилям, которые просто хотят поднять охват. Профилям, у которых много ботов и пустых аккаунтов в подписчиках. Крайне провокационным постам, которые вызывают горение жоп практически у всех (например, Тиндер). Людям, которым не жалко денег (даже с бюджетом в 5 долларов можно получить хороший охват).
КАК РАССЧИТАТЬ БЮДЖЕТ И KPI
Бюджет менее 100$ в месяц? Забудьте о рекламе, результатов вы не получите; оптимум для тестовой кампании от 100$; усредненная стоимость тысячи охватов для коммерческого профиля 0.70-1$; усредненная стоимость тысячи охватов для личного профиля 0.15-0.45$; усредненная стоимость подписчика с таргетинга 50 рублей; объективно оценивайте, какое количество клиентов вам нужно: если менеджер будет получать по 50 новых клиентов, он не выйдет из офиса даже ночью; считайте стоимость заявки (лида) и стоимость конечного клиента.
БЛОГЕРЫ
Спрос на блогеров во много раз превышает предложение. Поэтому 80% блогеров ведут себя как мудаки. Помните: вы можете ждать ответа от блогера до недели или более; любая ответственность за рекламу лежит на вас; скорее всего, блогер не заключит с вами договор; вам обязательно нужно напоминать о рекламе; скорее всего, блогеру плевать, сколько к вам придет подписчиков и какие будут продажи.
Работать с блогерами — значит, рисковать. Готовьте дополнительные бюджеты и берите три-пять блогеров, потому что реклама зайдет максимум у двух. И это нормально.
Для успешной рекламы у блогера нужно несколько вещей: маломальское совпадение ЦА; если вы пишите про путешествия, совсем не обязательно рекламироваться только у тревел-блогеров; ищите похожие аудитории: бизнес, фриланс, языки и т.д. к примеру, у меня не заходит (и я не захожу) у спорта, бьюти, стиля, «лайфстайла» и т.д. но захожу у любой думающей аудитории; изучайте визуал блогера. роскошные виды, яркие фото, новые места (пример: @veryire) и у блогера явно собрались визуалы. если ваш визуал плох не лезьте; ищите читающие аудитории они самые вовлеченные, а мамочкам легко рекламироваться у других мамочек; блогер должен обязательно сделать видео подводку; вброшенный без подводки скрин и забудьте про рекламу; у блогера не должно быть рекламы в этот день. в идеале и в предыдущий тоже; идеально, если вы напишите пост под аудиторию блогера. пример блогер про экономику пишет пост для подростковой аудитории блогера о том, почему надо как можно раньше уехать от родителей.
КАК ДОГОВОРИТЬСЯ С БЛОГЕРОМ
Изучить, где с ним связаться насчет рекламы. Отдельный профиль, почта, Директ, Ватсапп менеджера и т.д. Вежливо рассказать о себе, о концепции профиля или о продукте, а затем спросить, берет ли он такой профиль на рекламу. Если вам отказали — НЕ ЛЕЗЬТЕ НА РОЖОН и вообще не возникайте. Блогерская тусовка настолько маленькая, что весть о вас разлетится очень быстро, и вас вообще никто не возьмет.
«Сколько стоит реклама?», «Привет, как попасть на рекламу?», «А ты продаешь рекламу?» на такие сообщения вам не ответят никогда.
Обратите внимание у многих крупных блогеров набор на рекламу происходит один раз в месяц в определенное время. Записывайте, ставьте таймер, иначе останетесь в хвосте. Просите статистику ОХВАТОВ. Если их меньше 2000 — реклама малоэффективна. Не возмущайтесь по поводу цены ее никто не регулирует.
ГДЕ ИСКАТЬ БЛОГЕРОВ
Чат и таблица Инсталогии, чат Ольги Берек, бот Митрошиной; биржи livedune, getblogger, epicstars и другие; подписки блогера; подписки ваших подписчиков; по ключевым словам, в инстаграме; попросить блогера кого-то порекомендовать.
КАК АНАЛИЗИРОВАТЬ БЛОГЕРА
Есть время понаблюдайте за ним. Как он делает рекламу, как быстро пост набирает лайки и так далее. Читайте комментарии. «Ах, какая ты красивая» ком менты из чатов активности. Ищите вдумчивые, длинные комментарии от людей, у которых меньше 5к подписчиков.
Посмотрите последних подписчиков (просто кликните на «Подписчики»). Посмотрите, кто ставит лайки. Спросите, как зашла реклама у блогера, если знаете рекламодателей. Смотрите, чтобы количество лайков было не менее 6% от количества аудитории. Просите статистику Сториз, норма охватов сториз от 15-20% общего количества подписчиков.
Важную роль в рекламе у блогеров (если вы личный блог) играет кликбейт-макет. Вы делаете его сами. Если говорить о рекламе личных блогов, то постепенно макеты превращаются в целые фильмы. У меня пока более простые видео макеты.
МАРАФОНЫ БЛОГЕРОВ
Мне нравится участвовать в марафонах (гивах-марафонах). Марафон (или гив-марафон) инстамероприятие, когда собирается 30-40 блогеров-спонсоров, создается и рекламируется отдельный аккаунт, и участникам нужно подписаться на этот аккаунт и спонсоров. Взамен они получают полезности и участвуют в розыгрышах подарков.
Вход в такой марафон стоит 8000-30000 рублей, что дает прирост от 5000 до 15000 подписчиков в течение 2-х недель (среднее время длительности марафона).
Марафон не гив. В качестве привлечения подписчиков марафон использует важный инструмент полезность. Посты, прямые эфиры. У вас есть отличный шанс продать себя через прямой эфир. В марафонах тоже бывают подарки, но, как правило, небольшие.
Марафон длится дольше гива 23 недели. У вас больше шансов за это время зацепить аудиторию полезностью, розыгрышами или харизмой. Марафоны можно найти в чате Инсталогии, а также блогеры предлагают участие тем, кто обращался к ним за рекламой.
Цена участия в марафоне от 8000 до 25000 рублей. Цена подписчика 12 руб., но, конечно, будут отписки, и подписчик выйдет дороже. Да, после марафона будут отписки: от 30% до 60%. Смиритесь. Чтобы отписки не понизили ваши охваты, используйте таргетированную рекламу или покупайте рекламу у блогеров.
Не участвуйте в «звездных» гивах и марафонах (Секиро, Бузова, Портнягин, звезды эстрады): как правило, там «мусорная аудитория». Когда вы участвуете в марафоне, приходится напрягаться: писать полезные посты, снимать Сториз, обязательно провести прямой эфир на 3550 минут и заинтересовать аудиторию. При этом в своем профиле нужно проявлять максимум активности, помня, что вас смотрят новенькие.
КТО ТАКОЙ МЕНЕДЖЕР БЛОГЕРА
Это помощник, которого нанимает блогер, когда понимает, что он уже не справляется со своими обязанностями. Кто-то это понимает, когда у него 10000 подписчиков. Кто то, когда 200000. Вести аккаунт с нуля тоже абсолютно нормально.
Основная задача менеджера взять на себя то, что блогер не может делать сам.
Что делает менеджер? Разбор Директа в течение дня, ответ на типичные вопросы, прием заявок в закрытый аккаунт; составление ленты и работа с визуалом; монтаж и обработка Сториз; создание интерактива в Сториз (опросы, загадки, найди 5 отличий); написание постов и построение контент-плана (из аудио формата или заметок сделать читабельный пост); работа с пиар-аккаунтом; закупка рекламы; прочие просьбы (провести розыгрыш, найти подрядчиков, организовать гив, запуск таргетированной рекламы).
СТОИМОСТЬ НА МЕНЕДЖМЕНТ
Главное правило никогда не соглашаемся работать бесплатно. Уважайте свое время. Можно соглашаться на тестовый неоплачиваемый период. Но не больше 1 недели. Перед началом работы в текстовом виде прописать, что вы будете делать и сколько это стоит. Например, 30 постов в месяц, 30 фотографий в месяц, 5 Сториз в день. Иначе блогер сядет вам на шею.
Как назначить цену новичку? Обработка фото: от 100 рублей; монтаж видео: от 500 рублей; обработка 1 сториз: от 100 рублей; написание поста из заметок или голосового: от 230 рублей; написание поста с нуля: от 560 рублей; работа с пиар-профилем: стоимость 12 реклам в месяц или 10% от бюджета; закупка рекламы: 10% от рекламного бюджета (но не менее 5 тысяч рублей); полное продвижение (поиск рекламных площадок, распределение бюджета, запуск таргета, поиск марафонов): 20% от рекламного бюджета; все вместе: от 20 000 руб. до бесконечности.
КАК РАСПОЗНАТЬ НАКРУТКУ
Перед покупкой рекламы нужно обязательно проверить блогера. Есть 3 способа: проверка руками; проверка через отзывы; проверка через сервисы аналитики (livedune). Если вы новичок никогда не покупайте рекламу, на которую нет отзывов. Смотрите отзывы в телеграм чатах: Инсталогия, Чат «Опыт рекламы у блогеров», реклама у блогеров. Краткая характеристика аудиторий по возрасту.
РАБОТА С ПИАР ПРОФИЛЕМ КЛИЕНТА
Сделать фото-заготовки и написать текст постов (беру/не беру на рекламу, условия, стоимость, как подать заявку, как подготовить профиль к рекламе). Примеры можно посмотреть в любом пиар аккаунте; взять у клиента актуальную статистику (лучше видео) и за грузить ее в сториз. закрепить; обрабатывать все входящие заявки и заносить их в таблицу; в определенные даты отсылать клиенту таблицу, из кото рой он выбирает подходящих блогеров; составить календарь-таблицу. скидывать заранее клиенту макеты.
КАК ИСКАТЬ БЛОГЕРА НА РЕКЛАМУ
Порядок действий: изучить блог клиента; создать Excel таблицу с подходящими блогерами; отправить запрос на рекламу; отправить реквизиты клиенту; отправить скриншот с оплатой блогеру; назначить дату рекламы и внести ее в таблицу; отправить макеты и тезисы за несколько дней до рекламы; отследить результаты; запросить статистику после рекламы.
СИЛА ЛИЧНОГО БРЕНДА
Личный бренд — это ваш интернет образ эксперта. Это когда вы вызываете доверие у аудитории и благодаря этому легко зарабатываете и получаете классные проекты. Личный бренд строится не сразу. Личный бренд состоит из нескольких вещей: охват (то есть вы рекламируете себя любыми путями); репутация (стараетесь сильно не косячить и не переходить дорогу важным лицам, занимаетесь нетворкингом, рекомендуете себя); профессионализм (делаете все возможное, чтобы люди поверили, что вы действительно крутой специалист).
Прежде чем вести личный бренд, задайте себе несколько вопросов: кто моя аудитория? Сколько ей лет, чем она занимается, где живет и о чем мечтает? Что я хочу транслировать аудитории? Какой посыл? В чем моя уникальность? Образование, жизненный путь, место жительства, род деятельности. На какие темы я буду писать? Кто уже пишет на такие темы, кто мой конкурент? В чем мои преимущества перед конкурентами? Как и на чем я буду зарабатывать?
Каналы продвижения самого себя: личный блог ЖЖ, инстаграм, ВК, Фейсбук, Ютуб, сторонние блог платформы; сайт, сайт визитка; написание книг, соавторство; оффлайн мероприятия семинары и конференции ( иногда даже классный вопрос спикеру засветит вас), бизнес-завтраки, мастер-классы; выступление на радио и телевидении, выступление в университете или других образовательных проектах; статьи для журналов, интервью журналам, написание для блогов на базе СМИ; активность в социальных сетях (комментирование и т.д.)
С какими трудностями вы столкнетесь? Непонимание близких и родственников, одноклассников, одногруппников и др.; необходимость каждый день генерировать контент для самого себя; необходимость постоянно читать, ездить на тренинги, вкладываться в свое образование; необходимость выставлять как минимум 50% своей жизни напоказ; необходимость вкладывать в рекламу самого себя, а реклама не всегда будет работать так, как вам хочется; постоянное желание опустить руки и больше этим не заниматься; негатив от чужих людей, просьбы обслужить их, дать бес платный совет, консультацию, помочь им; необходимость постоянно общаться с огромным количеством людей, учиться идти напролом, знакомиться, доказывать, что вы классный; главные плюсы репутация, известность и деньги. при грамотном личном бренде вы сможете запустить какой угодно продукт (даже вебинар по тайм менеджменту) и у вас автоматически будет первая аудитория и первые клиенты.
ТАРГЕТ ДЛЯ ЛИЧНОГО БРЕНДА
Помните, к кому вы обращаетесь. Маркетологам не интересны азы SMM, а проф-визажистам уроки рисования стрелки. Мужчины очень плохо реагируют на рекламу личных блогов. Их мало, цена высока, конверсия в покупку низкая; аудитория старше 24 лет это дорогая (но востребованная) аудитория. если вы моложе их, вам будет трудно зацепить. плюс там действительно чуть ли не каждая третья мама в декрете; действительно стоит взять маленькую возрастную выборку (например, 18-20) вообще без интересов, и тестить; хорошо реагирует на рекламу: Казахстан, Украина (русскоговорящие города), относительно богатые регионы России; аудитория столиц всегда дороже они в принципе видят больше рекламы. и не факт, что у вас купят столичные жители; на посты реагируют плохо. промо, не промо не важно. мало денег идите в сториз; аудитории сгорают очень быстро. будьте внимательны; цена 1000 охватов не должна превышать $0. 300. 50 за 1000 человек; готовьтесь к слитым бюджетам; цена подписчика 50 руб. меньше получить сложно, если вы не вайнер, и особенно если что — то продаете.
КОММУНИКАЦИЯ И СЕРВИС
Определитесь, с какой тональностью будете общаться с клиентами, уместны ли шутки или сарказм. Никогда не удаляйте негатив. Нулевые оценки, комменты, оскорбления не удаляйте. Исключение: угрозы.
Отвечайте мягко, с пониманием, дружелюбным тоном. Без обилия смайликов если человек раздражен, это его разозлит еще больше. Никогда не переходите на личности. Обещайте исправиться и более не допускать ошибок. Если реально накосячили извиняйтесь и обязательно предлагайте компенсацию скидку, подарок. Хорошие отзывы можно скринить и публиковать в сториз (только не в профиле это моветон).
Если ситуация спорная, никогда сами не обещайте, потерпев шей стороне бонусы. Свяжитесь с вашим клиентом и обсудите, как решить ситуацию как можно быстрее, пока жалобщик не успел написать везде, включая Айрекоменд и Отзовик.ру.
Проверяйте комментарии и Директ несколько раз в сутки. Если вы отвечаете реже, это выглядит так, как будто вам все равно. Отвечайте на все комментарии. Вообще на все. Но не пишите вопрос и не ждите комментариев в каждом посте: коммерческие профили комментируют реже.
Пишите цену продукта. Этим вы избавите себя от боли, лишней работы, а подписчиков — от ожидания. Если вы написали цену, но в комменте ее все равно спросили не тыкайте носом, а просто ответьте. Иногда люди могут оказаться просто халявщиками, и жаловаться просто чтобы вернуть свои деньги. Будьте внимательны: любая жалоба должна быть обоснована.
ПОРТФОЛИО
Портфолио нужно. Можете оформить его на Тильде, лендинге, презентацией, док файлом, блогом, но оно должно быть. Потенциальных заказчиков на SMM, как ни странно, больше всего водится в социальных сетях. Они ищут по хэштегу, они смотрят рекламу у блогеров. Вы сами можете писать им в личку или настраивать рекламу. И не забудьте оформить свое резюме на hh.ru.
Вопрос цены всегда спорно. Привожу вилки цен. Контент план от 35 до 200 долларов. Таргетинг: от 50 до 2000 долларов. SMM: от 150 до 2000 долларов. Объективно оценивайте, сколько времени вы потратите на проект. Общайтесь. Бизнес тусовки, Фейсбук, онлайн вебинары, университет везде можно найти потенциального заказчика. Или хотя бы получить полезные знакомства.
О ЗАРПЛАТАХ В SMM
Контент план на 30 постов от $30 до $150. Дизайн от $5 до $50 за один баннер. Обложки для социальных сетей от $10 до $100 за одну штуку. Настройка и ведение таргетированной рекламы от $100 до $1000 за ведение одного проекта в месяц (зависит от бюджетов: тем больше бюджет, тем выше нагрузка).
Аккаунт менеджмент от $100 до $300 в месяц. Менеджмент блогеров от $100 до $400 в месяц. SMM-щик в штат от $400 до $1500 в месяц. SMM-щик на аутсорс от $150 до $500 в месяц за один проект.
ГДЕ ФРИЛАНСЕРУ ИСКАТЬ КЛИЕНТОВ
Блогерские чаты (Чат Инсталогии https://t.me/instalogiyachat, чат Ольги Берек); бизнес-чаты (создаются после мероприятий); поиск по хэштегам в инстаграме и ВК, фб; сарафанное радио; Linkedin, hh.ru, jobs.tut.by и другие аналоги; контекстная реклама; биржи фриланса. freelance.ru, etxt.ru, долго на них задерживаться не советую; оффлайн мероприятия; вы сами можете писать потенциальным заказчикам (холодный трафик); таргетированная реклама; телеграм каналы: вакансии с ЗП от 50 тысяч, удаленка, охотники за головами.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ О ФРИЛАНСЕ
Минусы фриланса: работая без документов, вы осуществляете незаконную предпринимательскую деятельность; крупные компании без договора не работают; без предоплаты вас могут кинуть на деньги, а предоплату не захотят совершить; фриланс это работа 24\7, без отпусков и выходных; фриланс это необходимость постоянной самоорганизации; фриланс — это отсутствие стабильности и бесконечный поиск клиентов.
Плюсы фриланса: полная свобода перемещений; полная свобода в количестве проектов; отсутствие потолка у заработка; постоянное внутреннее развитие.
